Wednesday Relations köper en hel del kontorsmaterial från AGE. Varje gång vi har handlat får vi en faktura med endast 20 dagars betalningstid. Då vi har valt att lägga ut ekonomifunktionen på en extern redovisningsbyrå behöver vi 30 dagar för att betala fakturor. Detta innebär att vi betalar
försent till AGE varje gång.
För några dagar sedan fick jag i uppdrag av vår ekonomibyrå att kontakta AGE för att förklara vår situation och be om att få utöka antalet dagar till 30. Allt för att undvika att vi betalar sent. Jag vill även poängtera att det i Sverige är kutym att betala fakturor på 30 dagar. Wednesday Relations har även själva 30 dagar på alla våra kundfakturor.
När jag ringde AGE och till sist fick prata med ekonomichefen fick jag uppleva ett mycket spännande telefonsamtal. Redan när jag presenterade mig som en kund till AGE lät han ganska trött. När jag sedan förklarade mitt ärende och situation fnös han sarkastiskt och sa att om vi inte klarar att betala deras fakturor på 20 dagar så fick vi väl ändra på våra rutiner.
Jag försökte mycket artigt beskriva vår situation igen och då kom den klassiska kommentaren:
"Tänk om vi skulle ändra våra betalningsrutiner för alla små kunder. Hur skulle det se ut?"
Ekonomichefen tyckte att vi skulle byta leverantör om det inte passade. Och det kommer vi att göra.
Det värsta var inte att vi inte fick 30 dagar på oss att betala våra fakturor, utan det respektlösa sätt han bemötte mig på. Efter det samtalet blir vi ju tvungna att byta leverantör.
På Phonera tog det 30 sekunder
Från ekonomiavdelningen hade jag samtidigt fått uppdraget att ringa till Phonera (som är vår telefonoperatör) i samma ärende. Där var det inga problem och kundservicepersonen ändrade till 30 dagar på några sekunder. Otrolig skillnad.
En blivande Svanströms kund,
Mats
tisdag 18 mars 2008
söndag 24 februari 2008
Jag tröttnade på Frittes webb och köpte resan på Ving.se
Min sambo fyller jämt i april och det tänkte vi fira med en resa. Samtidigt är jag lagom trött på alla leriga kläder som våra barn lyckas komma hem med från dagis varje dag. Skönt att åka till värmen.
Som den moderna konsumenten numera gör, startade jag informationsinsamlingen på webben. Barnen skrek om Bamseklubben (Bamse är just nu på tapeten) och den finns hos Fritidsresor. Så fritidsresor.se var den första sajten jag gick till. Det fanns en massa information om resmål, hotell och allt annat. Efter diskussion kring resmål och hotell så var det dags att se vad det kostade, när flygen går och om det fanns plats.
Då började det krångla. Jag fick en massa felmeddelande som jag inte förstod. Jag lyckades aldrig förstå när flygen gick. Jag försökte och försökte men det fungerade inte. Dvs. inte för mig och jag anser mig vara normalbegåvad.
Utan att nämna något för barnen så gick jag till ving.se istället. Där hittade jag samma ort och typ av hotell. Och en annan barnklubb, men säkert helt ok tänkte jag.
Nu var det dags för prövningen och jag började själva köpprocessen. Det var faktiskt väldigt enkelt och bra. De visade tydligt vilka datum jag kunde välja för resan till just vald ort. All information jag behövde för varje steg i min köpprocess fanns där.
Det kändes verkligen som att Ving.se har tänkt på hur jag köper en resa. Jag kände aldrig att jag behövde prata med någon utan det räckte med webben.
Så nu ska hela familjen åka på resa med Vingresor istället för Fritidsresor och enbart för att Vings webb var enklare att använda. Tänka sig hur det kan bli.
Nu gäller det bara att övertyga barnen om att Lollo och Börni är lika bra som Bamse.
Tips till en e-handlare
För att vara framgångsrik med din e-handel gäller det i än större utsträckning än tidigare att verkligen sätta sig in i kundens köpprocess. Gör det enkelt och lätt att förstå hur man handlar era produkter och tjänster på webben. Säkerställ att alla information kunden behöver i varje steg finns där och presenteras tydligt. Det var det som Ving.se hade och som Fritidsresor.se saknade. Lek kund och testa din egen sajt. Låt anställda, vänner och riktiga kunder testa att köpa. Var med och se var de fastnar och var någonstans det går bra. Utveckla och förbättra.
Tänk på att kunder och konsumenter blir alltmer mer krävande när vanan och erfarenheten ökar. Dina kunder jämför dig inte alltid med dina konkurrenter utan ofta med företag i helt andra branscher.
Hälsningar från en trevande e-kund,
Mats
Som den moderna konsumenten numera gör, startade jag informationsinsamlingen på webben. Barnen skrek om Bamseklubben (Bamse är just nu på tapeten) och den finns hos Fritidsresor. Så fritidsresor.se var den första sajten jag gick till. Det fanns en massa information om resmål, hotell och allt annat. Efter diskussion kring resmål och hotell så var det dags att se vad det kostade, när flygen går och om det fanns plats.
Då började det krångla. Jag fick en massa felmeddelande som jag inte förstod. Jag lyckades aldrig förstå när flygen gick. Jag försökte och försökte men det fungerade inte. Dvs. inte för mig och jag anser mig vara normalbegåvad.
Utan att nämna något för barnen så gick jag till ving.se istället. Där hittade jag samma ort och typ av hotell. Och en annan barnklubb, men säkert helt ok tänkte jag.
Nu var det dags för prövningen och jag började själva köpprocessen. Det var faktiskt väldigt enkelt och bra. De visade tydligt vilka datum jag kunde välja för resan till just vald ort. All information jag behövde för varje steg i min köpprocess fanns där.
Det kändes verkligen som att Ving.se har tänkt på hur jag köper en resa. Jag kände aldrig att jag behövde prata med någon utan det räckte med webben.
Så nu ska hela familjen åka på resa med Vingresor istället för Fritidsresor och enbart för att Vings webb var enklare att använda. Tänka sig hur det kan bli.
Nu gäller det bara att övertyga barnen om att Lollo och Börni är lika bra som Bamse.
Tips till en e-handlare
För att vara framgångsrik med din e-handel gäller det i än större utsträckning än tidigare att verkligen sätta sig in i kundens köpprocess. Gör det enkelt och lätt att förstå hur man handlar era produkter och tjänster på webben. Säkerställ att alla information kunden behöver i varje steg finns där och presenteras tydligt. Det var det som Ving.se hade och som Fritidsresor.se saknade. Lek kund och testa din egen sajt. Låt anställda, vänner och riktiga kunder testa att köpa. Var med och se var de fastnar och var någonstans det går bra. Utveckla och förbättra.
Tänk på att kunder och konsumenter blir alltmer mer krävande när vanan och erfarenheten ökar. Dina kunder jämför dig inte alltid med dina konkurrenter utan ofta med företag i helt andra branscher.
Hälsningar från en trevande e-kund,
Mats
fredag 15 februari 2008
Rolf’s Kök har fattat galoppen!
Min kollega Anneli har upplevt nedan på Rolfs kök i Stockholm. Läs och begrunda.
Jag besökte Rolf’s kök häromkvällen och dom har fattat det där med service känsla som inte kostar ett öre. Man känner sig verkligen sedd som gäst hos dom. Från det att man stiger in över tröskeln tills man går ut.
Redan när jag några dagar innan besökte restarangen för att boka bord upplevde jag den där euforiska känslan när jag klev in över tröskeln. Hann inte mer än komm in förrän ögon-kontakten var ett faktum trots en hel del bänkade gäster runt bardisken. Högst ovanligt tänkte jag, att slippa stå och vänta och vifta och bete sig för att få kontakt.
Eftersom jag var ute i god tid med min bordsbeställning kostade dom på sig att föreslå bästa bordet vid fönstret. Har aldrig hänt mig att få välja bord vid bokningstillfället. Det överträffade mina förväntningar!
När jag några dagar senare gled in på Rolf’s kök med mina väninnor för att äta, lyckades dom igen fånga upp oss med ögonkontakt direkt när vi kom in. Bästa bordet vid fönstret blev vårt som utlovat. Middagen var förstås Mumsig. Och dröm om min förvåning att dom lyckades fånga ögonblicket även när vi gick med ett trevligt ”Tack och Hej” . Som sagt nog är det märkligt att något så enkelt är så ovanligt på krogen idag?
Tack Goa Grabbar (det var bara Grabbar faktiskt…) på Rolf’s kök som ger sådan naturlig och okonstlad service. Det behövs så lite!
Anneli
Tips att tänka på (från Mats)
Annelies upplevelse visar på att det inte alltid behöver vara så svårt att få nöjda kunder och skapa ett minne. det viktiga är att se och respektera kunden. Visa att man bryr sig om. Släpp kontrollen en aning och låt kunden få kontroll över beslut och valmöjligheter. Samtidigt gäller det att det är enkelt. inte alltid så lätt balansgång.
Trevlig helg
Mats
tisdag 29 januari 2008
Swedbank - Hur tänkte ni då?
SMS lån har fått utstå mycket kritik på sista tiden. Att det går så fort att låna och få pengarna har varit en stor del av kritiken. Dvs förutom att det är extremt dyrt. 300 spänn kostar det att låna 1000 kronor. Det som förbryllar mig i all diskussion kring lånen är hur Swedbank har tänkt. Banken startar ett samarbete med företag som säljer SMS lån. Samarbetet är en förutsättning för att låntagaren ska få pengarna på konton efter några minuter.
Man behöver ju inte vara en Einstein för att inse att det kommer vara många unga människor som utnyttjar denna möjlighet. I en knipa fixar man på några minuter pengar på kontot. När man som långivare och kund till Swedbank inte kan betala kommer man till sist till kronofogden och får problem för många år fram i tiden.
Min fundering är hur Swedbank tänkte när de startade samarbetet. Ville de tjäna snabba pengar på sina unga kunder i knipa? Även om de drog sig ur samarbetet så fort kritiken började hagla så är ju skadan redan gjord. Då är det så dags. Min stora fråga är; Hur tänkte ni då ni startade samarbetet?
Tips till VD för Swedbank
En framgångsfaktor för företag idag är att visa att de bryr sig om sina kunder. Att kunden känner sig speciell och att ni som företag bygger förtroende. SMS samarbetet talar ett annat språk. Säkerställ att man som kund kan lita på Swedbank.
Ciao
Mats
Man behöver ju inte vara en Einstein för att inse att det kommer vara många unga människor som utnyttjar denna möjlighet. I en knipa fixar man på några minuter pengar på kontot. När man som långivare och kund till Swedbank inte kan betala kommer man till sist till kronofogden och får problem för många år fram i tiden.
Min fundering är hur Swedbank tänkte när de startade samarbetet. Ville de tjäna snabba pengar på sina unga kunder i knipa? Även om de drog sig ur samarbetet så fort kritiken började hagla så är ju skadan redan gjord. Då är det så dags. Min stora fråga är; Hur tänkte ni då ni startade samarbetet?
Tips till VD för Swedbank
En framgångsfaktor för företag idag är att visa att de bryr sig om sina kunder. Att kunden känner sig speciell och att ni som företag bygger förtroende. SMS samarbetet talar ett annat språk. Säkerställ att man som kund kan lita på Swedbank.
Ciao
Mats
fredag 11 januari 2008
Vi fick snabbt varma golv igen
Jag fick ett mail från Per Selin som har en bra och positiv kundupplevelse. Alltid lika trevligt.
Hej Mats,
Brukar läsa dina inlägg om bra och dåliga kundbemötanden med stort nöje. Nyligen fick jag en mycket positiv kundupplevelse som jag gärna delar med mig av.
För tre år sedan lade vi in golvvärme i tre rum i bottenplanet. Elektrikern gjorde klart för mig att i och med att jag lagt in värmeslingorna själv och lagt golvet tog inte han på sig något ansvar för att det skulle fungera. Några garantier kunde han inte heller lämna. Så nu när två av rummen hade kalla golv befarade jag det värsta. Gick in på tillverkarens, Thorin och Thorins, hemsida, beskrev problemet och bad om råd. En arbetsdag senare ringde de och sa att problemet troligen låg i termostaten. Då jag hade tre rum var det lika bra att de skickade tre nya termostater, om det nu var så att den tredje också skulle krångla. Dan efter kom termostaterna på posten och vi fick varma golv igen. En stor eloge till Thorin o Thorin som överträffade mina förväntningar med råge!
Hälsningar
Per Selin
söndag 9 december 2007
Jag har gjort slut med min ICA-handlare
Öppet brev till min ICA-handlare i Nacka
Hej Mats! (Ägaren och chefen för ICA Maxi i Nacka heter så)
Jag och min familj spenderar mellan 50 000 och 60 000 kr varje år i din affär. Du är den största och viktigaste leverantören för familjen. Jag och min sambo är relativt noga med vad vi stoppar i oss själva och våra barn. Vi vill ha kvalitet och är beredd att betala lite extra för det. Därför handlar vi hos dig.
Vi får regelbundet brev av dig med olika budskap och erbjudanden. Breven är underskrivna med "Mats och kollegorna". Jag förstår att du genom breven vill bygga en relation och lojalitet. Fast du har haft rörigt under renoveringen av din butik (Den fick renoveras fast den är helt nybyggd) så har vi fortsatt att handla hos dig.
Det känns verkligen tungt när du hanterar vår relation på det sätt du nu gjort. Hur kan du rakryggad fuska med datumstämpeln och sälja gammal mat till oss. Mat som även våra barn ska äta. Bjuder du dina barn på gammal köttfärs?
Som du säkert förstår är både jag och min sambo mycket besvikna på det sätt du hanterar vår relation. Vi har beslutat att inte fortsätta handla på ICA Maxi i Nacka så länge du är chef där. Det är verkligen jättetråkigt att det har blivit så här.
Mitt råd till Mats på ICA Maxi
Mitt enda råd till dig är att du bjuder in alla oss kunder till ett möte där du berättar hur du tänkte när du fuskar med datumstämpel och lurar dina kunder.
Hälsningar från en ledsen ICA kund
Mats
Hej Mats! (Ägaren och chefen för ICA Maxi i Nacka heter så)
Jag och min familj spenderar mellan 50 000 och 60 000 kr varje år i din affär. Du är den största och viktigaste leverantören för familjen. Jag och min sambo är relativt noga med vad vi stoppar i oss själva och våra barn. Vi vill ha kvalitet och är beredd att betala lite extra för det. Därför handlar vi hos dig.
Vi får regelbundet brev av dig med olika budskap och erbjudanden. Breven är underskrivna med "Mats och kollegorna". Jag förstår att du genom breven vill bygga en relation och lojalitet. Fast du har haft rörigt under renoveringen av din butik (Den fick renoveras fast den är helt nybyggd) så har vi fortsatt att handla hos dig.
Det känns verkligen tungt när du hanterar vår relation på det sätt du nu gjort. Hur kan du rakryggad fuska med datumstämpeln och sälja gammal mat till oss. Mat som även våra barn ska äta. Bjuder du dina barn på gammal köttfärs?
Som du säkert förstår är både jag och min sambo mycket besvikna på det sätt du hanterar vår relation. Vi har beslutat att inte fortsätta handla på ICA Maxi i Nacka så länge du är chef där. Det är verkligen jättetråkigt att det har blivit så här.
Mitt råd till Mats på ICA Maxi
Mitt enda råd till dig är att du bjuder in alla oss kunder till ett möte där du berättar hur du tänkte när du fuskar med datumstämpel och lurar dina kunder.
Hälsningar från en ledsen ICA kund
Mats
måndag 12 november 2007
If gjorde allting rätt
Vi har våra försäkringar hos If. Ja, inte riktigt alla. Barnförsäkringarna har vi hos Trygg-Hansa. If ger rabatt på försäkringarna så ju fler försäkringar vi har ju billigare blir det.
För någon vecka sedan fick vi räkningen på vår hemförsäkring för villan. Rabatten hade då minskat från 20% till 15%. Snål som jag är kastade jag mig på telefonen och ringde kundservice. Jag förberedde mig på lång kö, men gick faktiskt väldigt fort.
De två första samtalen gick inte så bra. Kundservicepersonen skulle kolla upp min fråga och bad mig vänta. Där satt jag med luren i handen och såg fånig ut. De återkom aldrig och jag fick lägga på.
Vid tredje samtalet träffade jag rätt. Jag fick prata med Maria Andersson på If:s kundtjänst. Hon gjorde allting rätt. Verkligen imponerande. Så vad gjorde hon?
Först förklarade Maria för mig att jag tidigare hade fyra försäkringar och nu endast tre. Därav den minskade rabatten (ingen av de andra två personerna lyckades förklara det). När jag var nöjd med svaret så frågade hon (kundanalysen) om min sambo har en livförsäkring. If har en försäkring som inte skulle kosta något extra eftersom rabatten skulle öka på samtliga försäkringar. Kanon, en livförsäkring helt gratis, tänkte jag.
Sedan stämde Maria av om vi hade barn och var barnen var försäkrade. Hon nämnde att If:s barnförsäkring hade blivit mycket bättre än tidigare.
Samtalet slutade med att Maria skulle skicka över information om barnförsäkringar för båda våra barn samt livförsäkring för min sambo. Jag var glad och nöjd och If är säkert nöjda också.
Mitt tips till kundservicechefen för If
Jag upplevde Maria som kunnig och insatt i området. Det är viktigt när man säljer försäkringar. Hon svarade först på mina frågor, dvs. orsaken till att jag ringde. Sedan vände hon det inkommande samtalet till ett säljsamtal. Hon startade den delen av samtalet med en analys. Viktigt för att erbjuda mig relevanta produkter. Säkerställ att övriga medarbetare utvecklas inom området. Utnyttja goda exempel i utbildningen. Låt personer som Maria Andersson berätta hur de gör för kollegorna. Strukturera processen och utbilda.
Försäkringar det é livet det.
Mats
För någon vecka sedan fick vi räkningen på vår hemförsäkring för villan. Rabatten hade då minskat från 20% till 15%. Snål som jag är kastade jag mig på telefonen och ringde kundservice. Jag förberedde mig på lång kö, men gick faktiskt väldigt fort.
De två första samtalen gick inte så bra. Kundservicepersonen skulle kolla upp min fråga och bad mig vänta. Där satt jag med luren i handen och såg fånig ut. De återkom aldrig och jag fick lägga på.
Vid tredje samtalet träffade jag rätt. Jag fick prata med Maria Andersson på If:s kundtjänst. Hon gjorde allting rätt. Verkligen imponerande. Så vad gjorde hon?
Först förklarade Maria för mig att jag tidigare hade fyra försäkringar och nu endast tre. Därav den minskade rabatten (ingen av de andra två personerna lyckades förklara det). När jag var nöjd med svaret så frågade hon (kundanalysen) om min sambo har en livförsäkring. If har en försäkring som inte skulle kosta något extra eftersom rabatten skulle öka på samtliga försäkringar. Kanon, en livförsäkring helt gratis, tänkte jag.
Sedan stämde Maria av om vi hade barn och var barnen var försäkrade. Hon nämnde att If:s barnförsäkring hade blivit mycket bättre än tidigare.
Samtalet slutade med att Maria skulle skicka över information om barnförsäkringar för båda våra barn samt livförsäkring för min sambo. Jag var glad och nöjd och If är säkert nöjda också.
Mitt tips till kundservicechefen för If
Jag upplevde Maria som kunnig och insatt i området. Det är viktigt när man säljer försäkringar. Hon svarade först på mina frågor, dvs. orsaken till att jag ringde. Sedan vände hon det inkommande samtalet till ett säljsamtal. Hon startade den delen av samtalet med en analys. Viktigt för att erbjuda mig relevanta produkter. Säkerställ att övriga medarbetare utvecklas inom området. Utnyttja goda exempel i utbildningen. Låt personer som Maria Andersson berätta hur de gör för kollegorna. Strukturera processen och utbilda.
Försäkringar det é livet det.
Mats
tisdag 16 oktober 2007
Telenor gör en nöjd kund förbannad
Idag ringde en telefonsäljare från Telenor (där jag har mitt mobilabonnemang). Han berättade att jag hade ett fast pris som han kunde sänka priset på. Jag ringde för lite för att ha den abonnemangsform jag hade. Säljaren som självklart inte var från Telenor utan från Vendator lovade att sänka min fasta månadsavgift från 600 kr till 430 kr.
Sen kom dock haken. För att han skulle göra det, var jag tvungen att binda mitt abonnemang i 12 månader. Jag skulle inte få någon ny telefon utan endast ett mer passande abonnemang baserat på min beteendeprofil. Jag har som policy att inte binda mitt abonnemang så jag sa att det inte var intressant. Säljaren kunden inte heller motivera varför han behövde binda upp mig i 12 månader för att ge mig rätt abonnemang. Jag har ju ingen bindningstid nu.
Det intressanta är att det slutade med att jag från att ha varit en nöjd kund nu är en rejält missnöjd kund som kommer se till att priset på abonnemanget sänks. Antingen hos Telenor eller så byter jag leverantör. Det lovade jag mig själv när jag lade på luren.
Tips till VD för Telenor
Första rådet: Använd egen personal när ni kontaktar kunderna. Extern personal verkar först vara från er och när man pressar dem så skyller de på Telenor.
Andra rådet: Tänk igenom effekterna när ni ringer upp kunderna. Förr hade ni en mycket bra prisgaranti som nu verkar vara som bortblåst. Det är ju både trist och dyrt att göra nöjda kunder förbannade.
Sen kom dock haken. För att han skulle göra det, var jag tvungen att binda mitt abonnemang i 12 månader. Jag skulle inte få någon ny telefon utan endast ett mer passande abonnemang baserat på min beteendeprofil. Jag har som policy att inte binda mitt abonnemang så jag sa att det inte var intressant. Säljaren kunden inte heller motivera varför han behövde binda upp mig i 12 månader för att ge mig rätt abonnemang. Jag har ju ingen bindningstid nu.
Det intressanta är att det slutade med att jag från att ha varit en nöjd kund nu är en rejält missnöjd kund som kommer se till att priset på abonnemanget sänks. Antingen hos Telenor eller så byter jag leverantör. Det lovade jag mig själv när jag lade på luren.
Tips till VD för Telenor
Första rådet: Använd egen personal när ni kontaktar kunderna. Extern personal verkar först vara från er och när man pressar dem så skyller de på Telenor.
Andra rådet: Tänk igenom effekterna när ni ringer upp kunderna. Förr hade ni en mycket bra prisgaranti som nu verkar vara som bortblåst. Det är ju både trist och dyrt att göra nöjda kunder förbannade.
måndag 24 september 2007
Konsumentmakt när Cancerfonden skärper sig
Du minns kanske mitt inlägg kring Cancerfonden och de gåvor som aldrig de anhöriga fick levererade. Nu har Cancerfonden kontaktat den närmast anhöriga till vår avlidne familjevän. De skickade ett kuvert med ännu fler gåvor (som aldrig kom fram) och äntligen kunde frun till den avlidne tacka de som skänkt pengar till Cancerfonden.
jag hoppas processen hos Cancerfonden fungerar bättre i framtiden.
Hälsningar
Mats
jag hoppas processen hos Cancerfonden fungerar bättre i framtiden.
Hälsningar
Mats
måndag 10 september 2007
Handelsbanken gör mitt liv enklare
Jag brukar påstå att ett framgångsrikt företag gör livet enklare för sina kunder. När jag och mina kollegor på Wednesday Relations reste hem från Kebnekaise funderade jag över företag som gör mitt liv enklare. Det var inte så enkelt att komma på något, men så helt plötsligt insåg jag att min bank, Handelsbanken, gör precis det.
Jag använder samma bank både privat och för företaget. Jag loggar in på bankens sajt flera gånger i veckan. Genom internetbanken har jag fått full kontroll på både transaktioner, investeringar, betalningar och saldon på konton. Jag förstår inte hur jag klarade mig utan denna tjänst tidigare. Det fantastiska är ju att jag gör allt jobb själv och är nöjdare med det. Handelsbanken har öppnat upp sitt hjärta (transaktionssystemen) direkt till mig som kund och jag får kontroll över min och företagets finansiella status.
Jag saknar endast en del och det är de proaktiva förslagen baserade på min kundinformation. Jag skulle bli nöjdare och förhoppningsvis skulle både banken och jag tjäna mer pengar.
Råd till företag som ännu inte underlättar sina kunders liv
Internetbanken är ett kanonexempel på hur ett företag kan sänka kostnader (genom att kunden gör jobbet) och få nöjdare kunder (genom att jag får full kontroll och kan göra jobbet när jag vill). Om man även fick förslag och erbjudande som var relevanta för mig skulle de även tjäna mer pengar. Allt på en och samma gång. Våga öppna upp dina transaktions- och informationssystem och låt kunden göra jobbet. Basera erbjudanden på kund- och kundrelaterad information. Det är CRM det.
Hälsningar,
Mats
Jag använder samma bank både privat och för företaget. Jag loggar in på bankens sajt flera gånger i veckan. Genom internetbanken har jag fått full kontroll på både transaktioner, investeringar, betalningar och saldon på konton. Jag förstår inte hur jag klarade mig utan denna tjänst tidigare. Det fantastiska är ju att jag gör allt jobb själv och är nöjdare med det. Handelsbanken har öppnat upp sitt hjärta (transaktionssystemen) direkt till mig som kund och jag får kontroll över min och företagets finansiella status.
Jag saknar endast en del och det är de proaktiva förslagen baserade på min kundinformation. Jag skulle bli nöjdare och förhoppningsvis skulle både banken och jag tjäna mer pengar.
Råd till företag som ännu inte underlättar sina kunders liv
Internetbanken är ett kanonexempel på hur ett företag kan sänka kostnader (genom att kunden gör jobbet) och få nöjdare kunder (genom att jag får full kontroll och kan göra jobbet när jag vill). Om man även fick förslag och erbjudande som var relevanta för mig skulle de även tjäna mer pengar. Allt på en och samma gång. Våga öppna upp dina transaktions- och informationssystem och låt kunden göra jobbet. Basera erbjudanden på kund- och kundrelaterad information. Det är CRM det.
Hälsningar,
Mats
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)