tag:blogger.com,1999:blog-12189756688756435862024-03-06T01:39:46.816+01:00Mitt liv som KundEn Blogg om erfarenheter, funderingar och reflektioner kring att vara kund. Både som privatperson och som företag.
Vill du bli inbjuden på gratisevent och lära dig mer inom Marknad,Sälj, Online business och Sociala medier registrera dig kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.orgMats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.comBlogger86125tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-32041886839654419522020-12-18T14:34:00.001+01:002020-12-18T14:34:08.939+01:00Telia Suger och gör äldre kunder riktigt ledsna<p> <span class="break-words"><span><span dir="ltr">Blir sååå ledsen på
stelbenta gamla kolossen Telia. Min mamma som är 84 år kan inte fira Jul
med oss som det var tänkt. Nu får hon sitta hemma och vara med på Teams
och titta på filmer (dvs det kommer gå en hel del surf).<br /><br />Så fick
hon ett fint erbjudande från Telia om att som äldre få en massa extra
surf(50gG) på hennes mobilabonemang. Tyvärr har hon en Doro osmart
telefon så det har hon inte mycket nytta av. Däremot har hon även mobilt
bredband från Telia. Så jag ringer dom och frågar om de kan flytta över
erbjudandet till bredbandet istället. Men nej nej. Svaret är "Det
tillåter inte våra regler" Så ledsamt och trodde inte Telia var det
stylta gamla monopolbolaget längre. </span></span></span></p><p><span class="break-words"><span><span dir="ltr"><br />Från att ha en nöjd och glad kund har de nu en ledsen och arg kund. <a data-attribute-index="0" href="https://www.linkedin.com/feed/hashtag/?keywords=teliasuger&highlightedUpdateUrns=urn%3Ali%3Aactivity%3A6745692223398019072">#teliasuger</a></span></span></span></p>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-17818239632647450422015-04-24T10:19:00.002+02:002015-04-24T10:30:14.891+02:00Så kan Vattenfalls image förbättras<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioaDsllId0S2SQtuEnVkrGTrqB2ABD9anVVql5O-zRMdihSOIB3MZgpo3wZaaNbPVZypADEmYvCkL5dS1WegYdrT_B5OGVCp3SncanKluyCIA9ps8caMkYtaiCfrXbkgZnuN_ChpMFGUT9/s1600/vattenfall.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioaDsllId0S2SQtuEnVkrGTrqB2ABD9anVVql5O-zRMdihSOIB3MZgpo3wZaaNbPVZypADEmYvCkL5dS1WegYdrT_B5OGVCp3SncanKluyCIA9ps8caMkYtaiCfrXbkgZnuN_ChpMFGUT9/s1600/vattenfall.png" height="68" width="320" /></a><span class="commentary" id="control_gen_3" style="background-color: white; border: 0px; color: #333333; font-family: Verdana, sans-serif; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Har försökt få <a href="http://vattenfall.se/" target="_blank"><b>Vattenfall</b></a> att satsa Branding / Marknadsföringspengar på att utveckla riktigt bra batterier med ny teknik. Istället för att lägga en massa pengar på luddig eventsponsring och skidlandslaget som man inte fattar kopplingen till. Det skulle ge Vattenfall mkt bättre image. Batteriutveckling är en klockren koppling till Vattenfalls verksamhet och kan förhoppningsvis bättra på deras skamfilade kolimage.</span><br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjT8SQOj-Zq3XbJ2hHQXG3bPFnw60MkumymL_JfR0pgTuyQwcdnuwlL_GbnYhUCPiO0SgXlOyXNkHcRMRthdKSm3Rv5A7VZ2V5bprSgO6rZbpGJp_vvO0O3Iw9-6KlbfJ7hod3sYd03vOqv/s1600/Battery.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjT8SQOj-Zq3XbJ2hHQXG3bPFnw60MkumymL_JfR0pgTuyQwcdnuwlL_GbnYhUCPiO0SgXlOyXNkHcRMRthdKSm3Rv5A7VZ2V5bprSgO6rZbpGJp_vvO0O3Iw9-6KlbfJ7hod3sYd03vOqv/s1600/Battery.jpg" height="200" width="200" /></a><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="commentary" style="background-color: white; border: 0px; color: #333333; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></span>
<span class="commentary" style="background-color: white; border: 0px; color: #333333; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></span></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="commentary" style="background-color: white; border: 0px; color: #333333; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></span></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span class="commentary" style="background-color: white; border: 0px; color: #333333; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Nu gör <b>Elin Musk</b> och <b><a href="http://tesla.com/" target="_blank">Tesla</a></b> det istället <a href="http://www.idg.se/2.1085/1.622662/nu-slapper-elon-musk-och-tesla-batteriet-som-kan-gora-dig-oberoende-av-elnatet?queryText=tesla" target="_blank">http://www.idg.se/2.1085/1.622662/nu-slapper-elon-musk-och-tesla-batteriet-som-kan-gora-dig-oberoende-av-elnatet?queryText=tesla</a></span></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
Trevlig fredag</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Mats</span>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-60500087339861940882013-10-04T09:38:00.001+02:002013-10-04T09:38:12.212+02:00Folksams kundservice sugerJag har ett fönster på mitt hus som är trasigt. Det gick sönder i somras. Som ny kund på Folksam har jag nu min första kundupplevelse med försäkringsbolaget. Helt skrämmande.<br />
<br />
Det började med att jag för en månad sedan ringde in till Folksam för att anmäla en skada på ett fönster. Handläggaren ber mig då ta fram en offert från en glasmästare och skicka in till honom.<br />
<br />
jag gjorde självklart som de bad mig om och skickade in offerten. efter några veckor utan svar började jag undra vad som händer och mailar då igen till handläggaren på Folksam. Han svarar så här: " <span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: SV; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">Hej Mats<b>, ja om man skickar
mail till skadorna är det tyvärr längre handläggningstid än om man ringer in
direkt.</b> Vi har inte haft mycket tid att gå igenom dessa då det ringer in
konstant och vi ska vara prio på telefon alltid. Gällande "offerten"
vi har fått in. Är detta samma typ av fönster som ni hade tidigare som ska
sättas in?"</span><br />
<br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: SV; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">Lever Folksam på 1800 talet. Mail funkar inte så bra utan man ska ringa. Jag bara undrar hur man skickar in en offert i telefonen. Bäst är att så frågar handläggaren en fråga som jag snabbt som ögat svarar på. Och så är det helt tyst igen. </span><br />
<br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: SV; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"><b>Folksam: </b>föreslår att ni fixar ett system som prioriterar e-post och andra "nya kanaler" på samma sätt som telefon. Det gör så gott som alla andra kundtjänster idag. Ett annat tips är att ha ett telefonsystem som både berättar var i kön man är och att ni kan ringa upp om man anger ett telefonnummer. Det har era kollegor haft säkert i 10 år.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: SV; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"> Hälsningar</span><br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: SV; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: SV; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">Mats </span><br />
<br />
<br />Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-19587782107750710532013-03-06T20:09:00.003+01:002013-03-06T20:14:29.292+01:00Findus skyller ifrån sigHelt otroligt att stora företag som Findus skyller ifrån sig när de har problem. SL gör ju likadant och skyller bristande säkerhetsrutiner på en stackars städerska.<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhozVDg2ouaYolX2GUSKIPjhmjcqEhprVq17OP2NoddmktQKmCA8d-8Zb-UKWaN2QNg2W2aMbm8eaYCMryGrYHmqEfQ2YgI7m9R8Laf6a1p-EH3-XcQgWfGJW_0wRE_gEUYbQEwpj-W5GrA/s1600/oxpytt-550g.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="116" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhozVDg2ouaYolX2GUSKIPjhmjcqEhprVq17OP2NoddmktQKmCA8d-8Zb-UKWaN2QNg2W2aMbm8eaYCMryGrYHmqEfQ2YgI7m9R8Laf6a1p-EH3-XcQgWfGJW_0wRE_gEUYbQEwpj-W5GrA/s200/oxpytt-550g.jpg" width="200" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Är det hästkött eller?</td></tr>
</tbody></table>
Som konsument köper man ju kända varumärken så som Findus för att man just tänker att det är tryggt att köpa Findus produkter för de säkerställer kvalitet och garanterar bra underleverantörer.<br />
<br />
<i>"För oss på Findus är köttets kvalitet och säkerhet helt avgörande. Vi är mycket noggranna vid val av leverantörer. Vi samarbetar enbart med utvalda, seriösa leverantörer som vi känner och har fullt förtroende för" </i><br />
<br />
Så inleder Findus sin syn på kött under<b> <a href="http://www.findus.se/om-findus/vara-policys/var-syn-pa-kott/" target="_blank">"Vårt Ansvar"</a></b> på den egna sajten. Därefter kan du läsa om alla regler, direktiv och förordningar. Det är precis därför man väljer kända varumärken. Eller hur?<br />
<br />
Mer info från Findus Sajt: "Varumärket Findus står som garant för kvalitet och säkerhet. Detta gör
vi aldrig avkall på. Det har med trovärdighet att göra och är avgörande
för vår långsiktiga framgång". <br />
<br />
Och så visar det sig att det bara är tomma ord. Udda leverantörer från Rumänien som blandar in hästkött i sin mat som sedan blir Findus produkter verkar inte ingå i beskrivningen ovan.<br />
<br />
När det sedan visar sig att de har stora problem med kvalitet och innehåll i sina produkter. Då står de inte till svars och tar ansvar utan skyller direkt ifrån sig.<br />
<br />
Som konsument är vi alltså bara lurade som betalar extra för Findus varumärke. Innehållet verkar vara detsamma oavsett varumärke.<br />
<br />
En konsument som funderar på en mer vegetarisk inriktning<br />
Mats<br />
<br />
ps: Vill du ha mer underhållande läsning av tomma ord så kolla in <a href="http://reports.teliasonera.com/2010/en/cr/OurapproachtoCR/CRriskmanagementandgovernance.html" target="_blank">TeliaSoneras text om deras antikorruptionsarbete</a>. De får toppbetyg av Transparency International baserat på den text de har på sajten och inte på vad de faktiskt gör.<br />
<br />
<br />Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com1Stockholm, Sverige59.328930000000007 18.06491000000005459.069711000000005 17.419463000000054 59.588149000000008 18.710357000000055tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-42671514367581396982012-09-06T11:16:00.000+02:002012-09-06T11:17:21.815+02:00Naturkompaniet tänker på kund i nöd<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normal tabell";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
</style>
<![endif]-->
<br />
<div class="text11">
Jag fick nedan positiva upplevelse av<b> Johan Axelsson</b> när han fick problem.</div>
<div class="text11">
<br /></div>
<div class="text11">
Jag blev så super glad idag när jag var hos <b><a href="http://www.naturkompaniet.se/" target="_blank">Naturkompaniet</a> </b>på
Kungsgatan och tänkte på din blogg. Jag vet inte om du bara delar med dig av
egna erfarenheter eller om andras också…</div>
<div class="text11">
<br /></div>
<div class="text11">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMyPve3Lmm_sCBdMEr8HuRbouhXQ0WTGst4z-SJwzFggNZt2OSORRhOqydMcJDWbLdA0dNH2eGybNrrO0QZUv_aCKet6zo7g-h1NVgeXfjLWmOA2n4kllfDp210ektGYxZ2e2FgICl4w7K/s1600/Primusk%C3%B6k.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMyPve3Lmm_sCBdMEr8HuRbouhXQ0WTGst4z-SJwzFggNZt2OSORRhOqydMcJDWbLdA0dNH2eGybNrrO0QZUv_aCKet6zo7g-h1NVgeXfjLWmOA2n4kllfDp210ektGYxZ2e2FgICl4w7K/s200/Primusk%C3%B6k.jpg" width="200" /></a>Hur som haver så köpte jag ett Primuskök att ha med ut på en
paddeltur. Jag fick med mig en kartong och satt glad i hågen på bussen på väg
ut mot Vaxholm. Eftersom jag alltid gillar nya prylar så tänkte jag tjuvkika
lite på köket på bussen. Döm om min förvåning när det endast innehåller ett
fodral, en bunke och ett handtag i lådan… Inte mycket att hänga i granen när
man skall tillaga mat.</div>
<div class="text11">
<br /></div>
<div class="text11">
Jag får nästan panik, jag kan inte vända, men jag ringer
butiken som blir förtvivlad över det inträffade och börjar fundera på alternativ.
Man kan ju inte förvänta sig att de kör ut ett nytt kök, men de ringer då och
då och ser hur det går för mig. Jag lyckas till slut låna in ett spritkök på
annat håll, så problemet i sig är inte längre akut.</div>
<div class="text11">
<br /></div>
<div class="text11">
Jag kommer sedan in till butiken och de ber så hemskt mycket om
ursäkt och undrar vad jag vill ha för kompensation… Jag blir glatt överraskad
att de tar upp det utan att jag gör det. De kommer med bra förslag om vad jag
kan tänkas behöva och det slutar med en termos för 250 kr. Köket kostade 1250, så
20% är väl en helt ok kompensation…</div>
<div class="text11">
<br /></div>
<div class="text11">
Stort tack till den professionella hanteringen av mitt problem!</div>
<div class="text11">
/Johan </div>
Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-84363320569764070472012-06-03T20:30:00.000+02:002012-06-03T20:30:40.078+02:00Fritidsresor ser ingen koppling mellan CSR och Varumärke<span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">Vi hade vår årliga konferens <b>"Sustainable Marketing" </b>i fredags. Den handlar om hur man får affärsvärde av sitt CSR (Corporate Social Responsibility) arbete. Konferensen visade på en mycket tydligt korrelation mellan ett företags CSR arbete och företagets varumärke. För de flesta ganska självklart. </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">Men inte för <b>Lottie Knutsson</b> och <b>Fritidsresor</b>. Inför konferensen funderade jag på min inledning som moderator. Jag fick hjälp av min morgontidning dvs <a href="http://www.svd.se/naringsliv/branscher/konsumentvaror/ansvarets-granser_7221849.svd" target="_blank">"Svenskan" som i onsdags publicerade en <b>artikel </b>kring varumärke och CSR arbete.</a> Där intervjuades<b> Lottie Knutsson</b> som är chef för Marknadsföringen och CSR arbetet på <b>Fritidsresor.</b> <b>"Vi kopplar inte ihop reklam och hållbarhet" </b>säger<b> Lottie Knutsson</b> i artikeln. </span></span><br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBzZ9buCwrrk0X5Bx5HtW76fxS4ivkNxW-EqKQEMkdQrVjGwC0Qvvrfu8JwUyyYJpxrQX3llsfGfLd1salCx1AWZZsLo5KUO7dDsMruXX-GhsptAHOIzJ2sEUH2gWnx3HR4iRcxRLJ_Cmd/s1600/hm-modell655_938091c.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="132" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBzZ9buCwrrk0X5Bx5HtW76fxS4ivkNxW-EqKQEMkdQrVjGwC0Qvvrfu8JwUyyYJpxrQX3llsfGfLd1salCx1AWZZsLo5KUO7dDsMruXX-GhsptAHOIzJ2sEUH2gWnx3HR4iRcxRLJ_Cmd/s200/hm-modell655_938091c.jpg" width="200" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Brunbränd modell från H&M kampanj</td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">I samma artikel omnämns <b>H&M </b>för sin annonskampanj med mycket brunbrända modeller. <b>H&M</b> har fått kritik från <b>Cancerfonden</b> som anser det vara en dödsfälla. </span><span style="font-family: inherit;">”H&M kommer genom sin senaste reklamkampanj, förutom att sälja
baddräkter, bidra till att allt fler förlorar livet i hudcancer”, skrev
organisationen i ett </span><b style="font-family: inherit;"><a href="http://www.dn.se/debatt/hm-befaster-livsfarligt-skonhetsideal" target="_blank">debattinlägg i DN.</a></b></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">H&Ms kommentar kring den debattartikel som publicerades av Cancerfonden i DN är "Vi beklagar om vi upprört någon med vår senaste badkampanj. Det är inte vår avsikt att visa upp ett specifikt ideal eller uppmuntra ett skadligt beteende, utan syftet är att visa vår senaste sommarkollektion. Vi tar till oss av synpunkterna och fortsätter diskutera detta internt inför framtida kampanjer".</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">Det är skrämmande om inte H&M förstår att man påverkar unga tjejer och killar med de modeller de använder. Självklart är de medvetna om att de gör det. kommentaren är ett sätt att försöka rädda sitt skin. Dock ett tydligt tecken på att CSR och Marknadskommunikation är två skilda avdelningar med vattentäta skott mellan sig.</span></span><br />
<br />
<h2>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">Dags att börja tänka Sustainable Marketing</span></span></h2>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">Nu är det hög tid att både för <b>Fritidsresor</b> och <b>H&M</b> och för alla andra att koppla ihop CSR arbetet med marknadsavdelningen och inse att allt vi gör bygger vårt varumärke både positivt och negativt. Det går inte längre att separera CSR från övrigt arbete utan Socialt ansvarstagande måste integreras i företagets kultur.</span></span><br />
<br />
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">Mats Gustafsson</span></span></b><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">Grundare <a href="http://wednesdayrelations.org/" target="_blank">Wednesday Relations</a></span></span>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com0Stockholm, Sverige59.32893 18.0649159.199335 17.749053 59.458525 18.380767000000002tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-42740645436984289242012-05-25T17:35:00.003+02:002012-05-25T17:36:30.082+02:00Burger King överträffar förväntan<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Här kommer en positiv kundupplevelse upplevd av min kollega Anita Deqlerq. Från ett företag som kanske inte förväntar sig bra kundservice ifrån. Kul med överraskningar.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Trevlig helg</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Mats</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Gå på en dyr innekrog och du förväntar dig en superb service. Hur många gånger har det inte hänt att maten varit medelmåttig och personalen snorkig?</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> </span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Häromdagen var jag däremot med om en mycket trevlig restaurantbesök!</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Stressad som vanligt fick det bli snabblunch på Burger King. För en gång skull var det ingen kö och hamburgaren var helt nygjord. (Jodå, lunchburgare på Kingen kan också vara förgjorda.) </span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> </span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Hittar ett bord som är ledigt, utan att behöva plocka bort förra gästers brickor. Killen bredvid häller ut sin dricka över sig men får snabbt hjälp av en i personalen, som också frågar om det funkade med servetterna och killen var nöjd att slippa gå hem helt blöt.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Konsumerar maten samtidigt som jag leker med telefonen, precis som så många andra i dagens multitask samhälle. När jag sitter försjunken i mitt hör jag en röst som frågar ”Är du klar så kan jag ta din bricka”. Där står samma personal och ler. ”ja tack, det var snällt”, säger jag och ler tillbaka.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">” You are my guest. You deserve it! Have a nice day.” </span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Tänk att någon som går och plockar och städar efter andra faktiskt tänker så. Att jag är hans gäst! Det är fantastiskt.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Vad du än har för uppgift på ett företag så är kunderna DINA KUNDER. Om du bemöter dem på rätt sätt kommer de tillbaka….. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Mätt och belåten</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Anita </span><br />
<br />Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-62359796897217278332012-04-26T21:05:00.000+02:002012-04-26T21:06:38.623+02:00Bruno Matthsson- möbelföretaget som inte vet hur man bemöter kunder!En intressant (fast något tuff) kundupplevelse från Pia Andrén<br />
<br />
<i>Möbelleverantörernas Rolls Royce är det gamla småländska företaget <b><a href="http://www.bruno-mathsson-int.com/" target="_blank">Bruno Matthson</a></b> som funnits i 75 år. Glorian runt företagets produkter har varit starkt lysande både nationellt och internationellt. Nu har den både slocknat och ramlat på sned!</i><br />
<h4>
Det här är historien om ett bord - ett Superelipse ett av <a href="http://www.bruno-mathsson-int.com/" target="_blank">Bruno Matthsson </a>mest kända möbler.</h4>
I mars 2011 beställdes ett bord för 21.500 kr. Leveranstid 12 veckor.<br />
<br />
Bordet kom på utsatt tid. Vid närmare examination så hade bordet 4 små hål i laminatskivan. Detta speciella laminat som endast kan tillverkas på tre ställen i världen p g a av sina unika egenskaper, det ska tåla slitage och behålla sin vackra yta år ut och år in.<br />
<br />
Det här bordet hade 4 hål, inte stora, men dock hål i laminatet. Ett av hålen var dessutom ifyllt med vit färg.(!!!!) Reklamation var ett faktum, efter 12 nya veckor kom ett nytt bord, denna gången med tre hål. Givetvis ny reklamation. <br />
<br />
Bord nr 3 dök upp 11 veckor senare och levererades personligen av varuhuschefen samt tekniker. De synade detta bord nr 3 och konstaterar att det hade två hål. (!)<br />
<br />
Vid det här laget har jag - d v s kunden bestämt att nu blir det inga fler byten av bord och ber dem ta tillbaka bordet och återbetala mina 21 500 kr. Det gick inte.<br />
<br />
Mitt krav blev 50 % i avdrag på priset, för att behålla bordet. Detta framfördes till BM via varuhuschefen. Efter flertal påstötningar (under ca 4 veckor) blev detta en fråga för ledningen på BM att ta ställning till. De bad om att få komma hem till mig och titta på bord nr 3. Tillsammans med chefen för mitt varuhus samt chefen för hela möbelkedjan.<br />
<br />
Eftersom de redan fått två bord i retur så ansåg jag att de kunde kontrollera dessa i stället. Det visade sig att dessa bord var "försvunna" (!). De fick alltså inte komma hem till mig.<br />
<br />
Kravet på 50 % prisreduktion vidhölls. Efter ca 6 veckor fick jag tre alternativ:<br />
1: Nytt bord (nummer fyra)<br />
2: Vända mig till ARN<br />
3: 2000 kr i kompensation<br />
<h4>
Nytt bord kändes helt meningslöst.</h4>
Kontakta ARN skulle bara leda till en lång seg process och dessutom är ARN endast rådgivande. BM skulle sannolikt inte följa deras rekommendation eftersom de inte erkänner att de gör några fel. Deras självbild är att något sånt här inte kan hända, det har aldrig hänt tidigare i deras 75 åriga historia.<br />
<br />
De påstår med andra ord indirekt att en av deras största ÅF ljuger, eftersom de aldrig själva sett något av borden med hål i, och de inte fick komma hem och syna mitt bord nummer tre.<br />
<br />
Notera att bord nr 1 synades av extern representant för laminatet. En kvinna kom åkandes från laminatfabriken med kamera, luppar och mätinstrument. Hålen fotades och mättes noga. Denna representant underkändes senare av BM eftersom de själva inte varit närvarande. (!)<br />
<br />
Mitt val blev de 2000 kr och ett superelipse bord med två små hål. Huvudorsaken till mitt val var att det aldrig skulle gå att få rätt mot BM, de saknade insikter om hur man förhåller sig till kunder. Detta hade också redan kostat mig så mycket pengar, i form av att ta ledigt för att möta upp nya bord mm.<br />
<br />
Det är verkligen häpnadsväckande att inte BM har en mer ödmjuk och inkännande attityd mot sina slutkunder samt mot sina återförsäljare.<br />
<br />
Det stora möbelvaruhuset som nu säger sig vara tveksam till att fortsätta försäljningen av Bruno Mathssons Superelipse, tycker BM att det värt det?<br />
<br />
Man ställer sig frågan hur BM tänker? Om de tänker? Är det värt: en missnöjd kund som kommer göra allt för att berätta om BMs kvalité och kundbemötande. Dessutom en stor rikstäckande möbelkedjan som är tveksam till att ha kvar dessa bord i sitt sortiment.<br />
<br />
Kommentar: möbelvaruhuset har stått på min sida hela denna resa och uppträtt på ett mycket bra sätt men lägger hela ansvaret på BM, vilket kan tyckas lamt.<br />
<br />
Pia Andrén 12-04-25Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-70874788043504914042012-03-30T17:37:00.002+02:002012-03-30T17:43:17.432+02:00Manpower möter kunden på ett lite mysigare sätt<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: small;">Jag var på <b><a href="http://www.manpower.se/" target="_blank">Manpowers</a></b> huvudkontor i Stockholm för några veckor sedan på ett möte. Det var första gången jag besökte Manpowers nya kontor (om det nu är så nytt). När jag kommer in i själva kontoret möts jag av en jätte reception med en lång disk. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: small;">Tyvärr är det inte helt ovanligt när man besöker företag och kommer till receptionen att personen som sitter där inte är så intresserad av mig som gäst. De har ofta fullt upp med annat.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: small;">På Manpower var det inte alls så. Till min förvåning så kommer receptionisten ut och möter mig framför receptionen. Både förvånande och trevligt. En helt annan upplevelse för mig som besökare. Jag känner mig välkommen och det blir personligt.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: small;">Det matchar ganska bra <a href="http://www.manpower.se/MPNet3/Content.asp?Ref=SWEDEN_NORDIC&NodeID=52029&JobID=&ActionQS=JOB" target="_blank">Manpowers värderingar</a> där de säger att de brys sig om människor...</span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: small;">En glad gäst som fick en ny insikt på det mötet.</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: x-small;"><br />
<span style="font-size: small;">Ciao</span></span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: small;">Mats</span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: x-small;"><br />
</span>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-41271776501857772702011-12-13T14:06:00.000+01:002011-12-13T14:06:32.691+01:00När jag mötte Värmdö TaxiFör någon månad sedan skrev jag ett <a href="http://kundliv.blogspot.com/2011/09/varmdo-taxi-otroligt-trevliga-hela.html" target="_blank">blogginlägg om Värmdö Taxi</a>. Inlägget handlade om hur trevliga deras chaufförerna var och lyhörda för vad man som kund ville. Dvs jobba eller snacka eller bara vara tyst.<br />
<br />
Det kuliga var att för någon vecka sedan satt jag återigen i en Taxi från Värmdö på väg hem. Jag och chaffisen kom att diskutera kundupplevelser och då nämnde jag mitt positiva inlägg (alltid kul att nämna de positiva inläggen). Varpå Chauffören direkt replikerade "Var det du som skrev det inlägget? Det har gått runt hela Värmdö Taxi som ett gott betyg på att vi gör rätt".<br />
<br />
Det visade sig att just min chaufför var ansvarig för all utbildning av personal för Värmdö Taxi. Han berättade hur de jobbade mycket strukturerat med just den delen av jobbet dvs kundmötet.<br />
<br />
Vem vet snart kanske du får möta Värmdö Taxi i något av <a href="http://www.wednesdayrelations.org/" target="_blank"><b>Wednesday Relations</b></a> event där de berättar om sitt arbete med personalen i "The moment of truth" som Janne Carlzon kallade det på det glada 80-talet.<br />
<br />
Världen är allt bra liten<br />
Mats - Din kund i verklighetenMats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-16035544155975694492011-11-29T22:25:00.000+01:002011-11-29T22:25:18.549+01:00Det tror våra marknadschefer på<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Här kommer en "crash course" i vad Sveriges marknadschefer tror på för framtiden. Den kvartalsvisa <a href="http://www.stampen.com/assets/Uploads/TillvaxtenenligtMCIQ42011.pdf" target="_blank"><b>Marknadschefsindex</b> </a>visare att Svenska marknadschefer tror:</span></div><ul><li style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Att tillväxten är lägre fjärde kvartalet än tredje. Dock med viss ljusning.</span></li>
<li style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Att försäljningen av produkter/tjänster märkta med deras varumärke/varumärken ökar innevarande kvartal jämfört med motsvarande kvartal för ett år sedan.</span></li>
<li style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Att priset som tas ut i nästa led kommande månader är oförändrat eller ökar.</span></li>
<li style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Att marknadsinvesteringarna ökar eller är lika närmaste månaderna.</span></li>
<li style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Att tiden som konsumenter lägger på att jämföra priser ökar kommande månader.</span></li>
<li style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Att konsumenters inköp som kräver stora kontantutlägg minskar kommande månader.</span></li>
</ul><span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: small;">Faktiskt mycket bättre än vad jag trodde de skulle tycka. </span><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Nu får vi väl bara hoppas att de har rätt.</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Majoriteten av marknadscheferna förutspår ett förändrat konsumtionsbeteende 2012 där mer pengar läggs på upplevelser istället för på prylar. </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">En stor ökning tror man kommer att ske inom telefoni och bredband som en effekt av intresset för smartphones och sociala medier. </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Din man i framtiden</span></span></span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Mats</span><br />
<span style="font-size: x-small;"> </span>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-39008503327816783852011-11-04T09:31:00.000+01:002011-11-04T09:31:18.475+01:00Nordea hånler mot kunderna<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhi0sqFh0EFyx-7B-fqj7myW5avRwbj4dJuK4HGLmMlKjIXyatP6U_7XP8PsMyUQtlvc6N9KIq5F2728wuMXBGCxpHNKmtOulZtKMg8zQDwEJsZCOIr6V-JLfx7Y641JWtRlGr0OUCBrqKc/s1600/nordea_logo_180x40.gif" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhi0sqFh0EFyx-7B-fqj7myW5avRwbj4dJuK4HGLmMlKjIXyatP6U_7XP8PsMyUQtlvc6N9KIq5F2728wuMXBGCxpHNKmtOulZtKMg8zQDwEJsZCOIr6V-JLfx7Y641JWtRlGr0OUCBrqKc/s1600/nordea_logo_180x40.gif" /></a></div><span style="font-size: small;">Det verkar som att <a href="http://www.nordea.se/"><b>Nordea</b></a> lever i en annan tid när de enbart fokuserar på aktieägarna. VD <b>Christian Clausen</b> står och stammar när Aktuellt visar på utvärderingen av Nordeas fonder. Avkastningen är usel och de aktivt förvaltade fonderna är samtliga sämre än index, och det betalar Nordeas kunder extra för. Samtidigt går Nordeas ledning ut och berättar att de höjer avkastningskravet till ägarna.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Summa summarum så gör Nordea ett uselt jobb för kunderna och satsar stort på att gynna ägarna istället. Intressant case, 2011.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Det är</span><span style="font-size: small;"> hög tid</span><span style="font-size: small;"> för Nordea att inse att 2011 är det kunden som har makten. Med alla de nya mediekanalerna, såsom sociala medier och recensionssajter, sprids negativa kommentarer som en löpeld. I synnerhet för stora varumärken. <b> </b></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
</div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Torbjörn Isacson</b> skriver i tisdagens <b><a href="http://www.svd.se/">SvD</a></b> <i>"Långsiktigt är det mer fruktbart att intressera sig för kunderna än att fem gånger om dagen ängsligt granska aktiekursens svängningar"</i>. Torbjörn fortsätter "<i>Bland annat sociala medier kan här ha en viktig funktion. Det är idag betydligt lättare för kunderna att sluta sig samman och visa sitt missnöje med dysfunktionella bolag. För konkurrensutsatta företag biter det direkt. Monopolister kan slå ifrån sig under en tid. Men för eller senare lär det få effekt även där."</i></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Tyvärr är bankkunder ett trögt släkte och vi vill inte så gärna flytta våra pengar och sparande till en annan bank. Det enda sättet att få de fyra storbankerna att vakna upp är faktiskt att byta bank eller i alla fall att ha fler banker än en. Värt att satsa på är att flytta lönekontot. Det vill alla banker ha för att de hoppas att det får oss att göra allt annat på samma bank.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Tips till Nordeas VD</b></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ta kunden på allvar och visa att du satsar mer på dem än på ägarna. Det är kunderna som i längden kommer se till så aktiekursen stiger. Utnyttja sociala medier och var där kunden är för att skapa kundupplevelser utöver det förväntade. Visa på en åtgärdslista för att ändra på det som Aktuellt påvisade.(Ps. Ett problem är säkert att en fondförvaltare har på tok för många fonder att hantera.)</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
</div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
</span></i></span><br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkWjmw5iYRiPbwajxknNicuffuRPEZxefEM6dIomrrx6pzCFlnJmNNFtqgi1xaF-Uo4x4H742khIgkBelGuP8pLrQDLS5oRJGq_L6jTb2xZ9SAUne0ewrPv5usvYecJgBA2RkG2nODMlMK/s1600/Mats_200x125.png" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkWjmw5iYRiPbwajxknNicuffuRPEZxefEM6dIomrrx6pzCFlnJmNNFtqgi1xaF-Uo4x4H742khIgkBelGuP8pLrQDLS5oRJGq_L6jTb2xZ9SAUne0ewrPv5usvYecJgBA2RkG2nODMlMK/s1600/Mats_200x125.png" /></a><span style="font-size: small;"><i><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Bloggat av: </span></i></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Mats Gustafsson</span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">VD och Grundare, <a href="http://www.wednesdayrelations.org/">Wednesday Relations </a></span></span><br />
<span style="font-size: small;">dagsattbytabank.com</span></div>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-10477458257359744902011-09-28T09:03:00.000+02:002011-09-28T09:03:33.849+02:00Värmdö Taxi - Otroligt trevliga hela vägen<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYsDYrh0O98uhF4EBr-_01x7tnJI0naQZDrWXvIxHhyUoDnN_NsY0eue-1CWv_0yUmMgVxT5ukui6GXe3VcllYoKVUZdc38mf5WZHHxjTTU57txfZC1Gt1_uWrQzDLXdH1hyphenhyphenRE5r_mgiN1/s1600/bil1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYsDYrh0O98uhF4EBr-_01x7tnJI0naQZDrWXvIxHhyUoDnN_NsY0eue-1CWv_0yUmMgVxT5ukui6GXe3VcllYoKVUZdc38mf5WZHHxjTTU57txfZC1Gt1_uWrQzDLXdH1hyphenhyphenRE5r_mgiN1/s1600/bil1.jpg" /></a></td></tr>
<tr style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: xx-small;">Bild från www.varmdotaxi.se</span></td></tr>
</tbody></table><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Du har säkert som jag varit med om taxichaufförer som pratar hål i huvudet på en. Fast man visar tydligt att man vill jobba eller göra annat med sin käraste vän - Telefonen. När man ringer taxiväxlar kan de ju å andra sidan vara korthuggna och ganska trista. Och den kontakten är ju det första man möter som kund.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Om du vill få en betydligt kuligare och bättre kundupplevelse ska du testa <a href="http://varmdotaxi.se/"><b>Värmdö Taxi. </b></a></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Då jag bor i Nacka och <b>Värmdö Taxi</b> har specialpris om man åker från stan ut till oss så göra jag ju självklart det en hel del. Det är kanon. Förutom rabatten är alla chaufförer otroligt trevliga. De pratar med en när man vill det och de inser snabbt om man vill göra annat. De sänker musiken om man pratar i telefon etc. Jag har hittills inte lyckats träffa på en enda taxichaufför från Värmdö Taxi som inte är trevlig.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Även när jag ringer växeln så blir jag väldigt bra bemött och de gör vad de kan för att hjälpa mig. Det enda som oroar mig är att Taxi Stockholm har köpt Värmdö Taxi. Risken finns att de tappar sin speciella kultur och atmosfär. Låt oss se.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">En fundering är om de har utbildat sina förare på att hantera kunder eller om det bara har blivit så. Vet du om, och vad, de gjort?</span></div><br />
<span style="font-size: small;"><i><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
</span></i></span><br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkWjmw5iYRiPbwajxknNicuffuRPEZxefEM6dIomrrx6pzCFlnJmNNFtqgi1xaF-Uo4x4H742khIgkBelGuP8pLrQDLS5oRJGq_L6jTb2xZ9SAUne0ewrPv5usvYecJgBA2RkG2nODMlMK/s1600/Mats_200x125.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkWjmw5iYRiPbwajxknNicuffuRPEZxefEM6dIomrrx6pzCFlnJmNNFtqgi1xaF-Uo4x4H742khIgkBelGuP8pLrQDLS5oRJGq_L6jTb2xZ9SAUne0ewrPv5usvYecJgBA2RkG2nODMlMK/s1600/Mats_200x125.png" /></a><span style="font-size: small;"><i><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Bloggat av: </span></i></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Mats Gustafsson</span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">VD & Grundare, Wednesday Relations & en mycket nöjd taxikund</span></span><br />
<span style="font-size: small;"></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-size: small;"></span></div><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiu4AdJqqLSJahqhtUTUSTSnzLnpvmg5YIWo97CTZQgJv-EAVHdxt62Fs32-j-WAkInfALIzM-IMkpr6fIBwMh3ctKp3AONgJIAIBKPoztj7moPu1hfM28YjcLLcY5n-IiQJ0YJw_QEHDWL/s1600/Viktoria_200_124.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"></a></span>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-62445909934939775582011-08-09T17:00:00.002+02:002011-08-09T17:01:53.528+02:00Vi kunder måste ge företagen en chans. Till.<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghOdJcMYW5gzl156HsGFmeQYa9bzpm4J4Y5FiDfa1lD-sDnBgzPo8fqL78Hb6sqgnQ2F5z5GAP4A117ZDm3fZLJ90RsrzsAPWKVuffYjr4wc5ecR6UyG7wlf7GIOWO7IMkAZZ_CRmLE41J/s1600/P6260302.JPG" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="150" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghOdJcMYW5gzl156HsGFmeQYa9bzpm4J4Y5FiDfa1lD-sDnBgzPo8fqL78Hb6sqgnQ2F5z5GAP4A117ZDm3fZLJ90RsrzsAPWKVuffYjr4wc5ecR6UyG7wlf7GIOWO7IMkAZZ_CRmLE41J/s200/P6260302.JPG" width="200" /></a><span style="font-size: small;">Jag tycker att vi kunder måste ge företagen en chans att åtgärda misstag och återuppbygga vårt förtroende. På semestern var jag på Gotland. Efter en lång cykeltur var vi vrålhungriga. Tanken var mer stormkök än krog, men vi tog vad som fanns till hands. Vi beställde kycklingfilé med potatistartar, och conneloni. Maten smakade ingenting. Ingenting. Vi saltade och saltade och pepprade. Potatisen var förresten inte färdig heller. Hungriga som vi var gjorde vi redan här ett fel, vi åt. När vi ätit upp kom servitrisen och frågade om maten smakat bra. Innan jag hann titta upp hade min pojkvän sagt JÄTTEGOTT! Men hallå?! Nu kommer alla andra kunder få äta ofärdig okryddad mat. Och kanske, kanske förstår restaurangen inte varför folk dricksar dåligt, eller inte kommer tillbaks. När kunder upplever att en tjänst inte uppnått förväntningarna kan de reagera genom att lämna företaget, att klaga, eller att stanna utan att klaga och hoppas på förbättring till nästa gång. </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Undersökningar visar att missnöjda kunder ofta är obenägna att klaga till företaget (Best, 2004:9). Obenägenheten att klaga innebär att det är extra viktigt för företaget att ta tillvara på de synpunkter som kunden faktiskt framför, och lära sig att bli bättre med hjälp av dessa. Det är möjligt att restaurangfolket skulle strunta i vår kritik, att många företag inte tar till sig sådan. Men om vi inte sagt något, om vi tvärtom låtsats att vi är nöjda kunder, hur skall de då få någon chans att bättra sig? Hur ska de få en chans att gottgöra oss så att vi trots allt är nöjda när vi går därifrån? Detta är endast ett exempel på liknande situationer som jag tycker uppstår alltför ofta. Det är en sak om kocken verkar ha lagat sitt livs första måltid eller om servitrisen/butikspersonalen/kundtjänst är rent otrevliga. Men alla kan missa något, ha en dålig dag… ha sin första dag.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Så jag tycker att vi som kunder skall ge en chans till. Ge möjlighet till <b>Service Recovery</b>. Service Recovery innefattar tjänsteföretags arbete för att försöka förvandla en missnöjd kund till en nöjd kund, men även att lära sig av sina misstag och förändra processerna i företaget för att förbättra tjänstekvalitén. (Johansson et al, 2005:138). Genom att framföra kritik undviker vi spridning av negativa rykten och bidrar förhoppningsvis till bättre servicenivåer. Som kunder får vi då trevligare upplevelser och företagen får mer lyckosamma affärer. Och jag menar inte att vi ska skälla, himla med ögonen eller kasta ur oss negativa superlativ. Men vi skulle kunna ha sagt ” I ärlighetens namn, jag rekommenderar att ni kollar att maten är färdig och att ni kryddar lite mer framöver. Smaka själva : )”. Eller nåt. </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiu4AdJqqLSJahqhtUTUSTSnzLnpvmg5YIWo97CTZQgJv-EAVHdxt62Fs32-j-WAkInfALIzM-IMkpr6fIBwMh3ctKp3AONgJIAIBKPoztj7moPu1hfM28YjcLLcY5n-IiQJ0YJw_QEHDWL/s1600/Viktoria_200_124.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiu4AdJqqLSJahqhtUTUSTSnzLnpvmg5YIWo97CTZQgJv-EAVHdxt62Fs32-j-WAkInfALIzM-IMkpr6fIBwMh3ctKp3AONgJIAIBKPoztj7moPu1hfM28YjcLLcY5n-IiQJ0YJw_QEHDWL/s1600/Viktoria_200_124.jpg" /></a><i><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Bloggat av: </span></i></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Viktoria Ohlsson </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Marknadsansvarig på Wednesday Relations </span><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">& restaurangbesökare</span></span>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-41296917949202158652011-06-22T07:03:00.000+02:002011-06-22T07:03:21.391+02:00Slänger marknadspengarna rätt i den berömda sjönJag träffar allt fler marknadschefer som säger att kraven på att mäta och presentera ROI av marknadskampanjer ökar för varje år. Det gäller både att ta fram business case för en marknadsinvestering innan pengarna spenderas och att mäta effekterna i försäljning efteråt.<br />
<br />
Nu visar <b>Säljindikatorn,</b> <a href="http://www.pmp.se/">PMP Marknadskonsults</a> årliga undersökning där de frågar svenska börsföretag om de mäter effekterna av sina marknadsaktiviteter, att hela 56% av företagen inte mäter några försäljningsrelaterade resultat och nästan hälften anser att marknadsföringen inte leder till ökad försäljning i någon större utsträckning. Det har tom blivit sämre än förra året. <a href="http://www.svd.se/naringsliv/svag-tilltro-till-reklampengar_6247098.svd">Du kan läsa artikeln i SvD från i torsdags.</a><br />
<br />
En otroligt trist bild av hur vi svenska företag slänger ut pengar och inte vet vad det ger. De sämsta på att mäta är B2B företag visare undersökningen. De har relativt sätt en mindre budget än konsumentföretagen.<br />
<br />
<b>Råd till VD på alla svenska börsföretag</b><br />
Nu är det dags att se marknadsbudgeten som en investering. Du måste ställa krav på<br />
<br />
<ol><li>att inför varje investering ska det finnas ett <b>business case</b> som visare vad aktiviteten ska ge i relation till storleken på investeringen. </li>
<li>Att din marknadschef kan visa hur man ska mäta marknadsaktiviteten</li>
<li>Mäta och följa upp försäljningseffekten av investeringen</li>
</ol><div>Gå inte på snacket om att det är varumärkesbyggande aktiviteter. Det säger din marknadschef bara för att de inte kan eller vill mäta. Alla aktiviteter utanför huset är varumärkesbyggande (också).</div><div><br />
</div><div><a href="http://www.svd.se/naringsliv/allt-handlar-om-matbar-effekt_6247100.svd">Ett bra exempel är <b>Telia Sonera</b> som mäter effekter på ett strukturerat sätt. Telias Marknadsdirektör <b>Josefin Lundmark</b> berättar om detta i intervju i SvD.</a></div><div><br />
</div><div>Lova mig nu att det kommer se bättre ut i Säljindikatorn nästa gång reslutet publiceras.</div><div><br />
</div><div>Ciao<br />
Mats</div><div><br />
</div><div><br />
</div>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-30048482191587217862011-06-01T17:01:00.001+02:002011-06-01T17:04:17.301+02:00Scandic löser problemet får supernöjd kund och merförsäljning<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgc5FdeGXlISU2LkL5E-cMLHe0jESF6nVbLqL3tIu0HIl6ubm0-PPcTrkX0YoTAbswx3RsOC9DLM8Hd2HZ1FGmnnMWr9PogpBpruxSTQyYY9bJPBTrFAq9gDvOTaiB2ZU8fTb3SfiNzk_Ru/s1600/Iphone+007.JPG" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="239" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgc5FdeGXlISU2LkL5E-cMLHe0jESF6nVbLqL3tIu0HIl6ubm0-PPcTrkX0YoTAbswx3RsOC9DLM8Hd2HZ1FGmnnMWr9PogpBpruxSTQyYY9bJPBTrFAq9gDvOTaiB2ZU8fTb3SfiNzk_Ru/s320/Iphone+007.JPG" width="320" /></a></div>Efter en lång dags ERFA-workshop här i Göteborg var det dags att åka till hotellet och checka in. Hotellet jag hade bokat via <a href="http://hotels.com/"><b>Hotels.com</b></a> var <b><a href="http://www.scandichotels.se/Hotels/Countries/Sverige/Goteborg/Hotels/Scandic-Crown/">Scandic Crown</a></b> i närheten av Centralstationen i GBG. Jag fick mitt nyckelkort och tog hissen upp till tredje våningen. <a href="http://www.wednesdayrelations.org/"><b>Wednesday Relations</b></a> har en <b><a href="http://www.wednesdayrelations.org/miljopolicy">miljöpolicy</a>, </b>vilket bland annat innebär att vi ska bo på miljöorienterade hotell så som Scandic.<br />
När jag kom in i rummet och hade hängt av mig kavajen så gick jag in i badrummet för att pudra näsan. Lätt förvånad såg jag att det hängde en använd handduk över duschväggen. När jag tittade närmare på sängen så var den bäddad men lakanen var använda. Ja ja nu kanske du tycker jag är gnällig men någon annans lakan känns ju inte helt fräscht.<br />
<br />
Ett misstag hade nog hänt så jag åkte ned till receptionen och berättade vad som hänt. Egentligen ingen big deal utan det var bara att byta lakan och handdukar. Scnadic Crowns hotell manager tog det som hade hänt på stort allvar och bad om ursäkt. Samtidigt så uppgraderade han mig till en svit som plåster på såren (ganska små sår). Mycket bättre service än vad jag hade förväntat mig.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGGb_TSbBpAXtSWtwtc4GYp6NVSPl_1-CbnYKHVAoVIltVk_n2HfnRHknkeHl1k2hXVGc-W4Cr-o8svM6ygNvHQd0vBDFDAkqZAwQgjgXV2h1MjxKpLonn_0_cXMig9_h8HyCV8w20b5YH/s1600/badrum+001.JPG" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="239" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGGb_TSbBpAXtSWtwtc4GYp6NVSPl_1-CbnYKHVAoVIltVk_n2HfnRHknkeHl1k2hXVGc-W4Cr-o8svM6ygNvHQd0vBDFDAkqZAwQgjgXV2h1MjxKpLonn_0_cXMig9_h8HyCV8w20b5YH/s320/badrum+001.JPG" width="320" /></a></div><br />
Det blev t.o.m så bra att jag bokade rummet (dvs sviten) privat för en natt för hela familjen. De kommer ner från Stockholm ikväll och jag har lovat barnen att vi ska bada i bubbelpoolen och busa i bastun.<br />
<br />
Jag är nöjd och glad och Scandic fick merförsäljning. Bra va<br />
MatsMats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-36474750363576707912011-04-26T20:59:00.000+02:002011-04-26T20:59:54.712+02:00Många missar varma leads<!--[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument> <w:View>Normal</w:View> <w:Zoom>0</w:Zoom> <w:TrackMoves/> <w:TrackFormatting/> <w:DoNotShowRevisions/> <w:DoNotPrintRevisions/> <w:DoNotShowMarkup/> <w:DoNotShowComments/> <w:DoNotShowInsertionsAndDeletions/> <w:DoNotShowPropertyChanges/> <w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone> <w:PunctuationKerning/> <w:ValidateAgainstSchemas/> <w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:DoNotPromoteQF/> <w:LidThemeOther>SV</w:LidThemeOther> <w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian> <w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript> <w:Compatibility> <w:BreakWrappedTables/> <w:SnapToGridInCell/> <w:WrapTextWithPunct/> <w:UseAsianBreakRules/> <w:DontGrowAutofit/> <w:SplitPgBreakAndParaMark/> <w:DontVertAlignCellWithSp/> <w:DontBreakConstrainedForcedTables/> <w:DontVertAlignInTxbx/> <w:Word11KerningPairs/> <w:CachedColBalance/> </w:Compatibility> <w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel> <m:mathPr> <m:mathFont m:val="Cambria Math"/> <m:brkBin m:val="before"/> <m:brkBinSub m:val="--"/> <m:smallFrac m:val="off"/> <m:dispDef/> <m:lMargin m:val="0"/> <m:rMargin m:val="0"/> <m:defJc m:val="centerGroup"/> <m:wrapIndent m:val="1440"/> <m:intLim m:val="subSup"/> <m:naryLim m:val="undOvr"/> </m:mathPr></w:WordDocument> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267"> <w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/> <w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/> </w:LatentStyles> </xml><![endif]--><!--[if !mso]><img src="http://img2.blogblog.com/img/video_object.png" style="background-color: #b2b2b2; " class="BLOGGER-object-element tr_noresize tr_placeholder" id="ieooui" data-original-id="ieooui" /> <style>
st1\:*{behavior:url(#ieooui) }
</style> <![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normal tabell";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
</style> <![endif]--> <br />
<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span>Jag möter om inte varje vecka så i varje fall varje månad företag där vi på Wednesday Relations har behov av att köpa någon tjänst eller vara. Ofta fyller jag i formulär på webben och till och med svarar på frågor för att få en offert. </span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span>Inget händer. Veckor går och ingen hör av sig från företaget. Helt otroligt. Vem har råd att inte ta hand om varma leads. Som exempel så hade vi behov av att putsa våra fönster på kontoret. Vårsolen lös in och vi såg varje partikeln som fanns på fönstren. <span> </span>Jag googlade fönsterputs och fick upp ett antal företag, valde företaget med den mest relevanta adwords-anonnsen. När jag kom till företagets sajt fick jag fylla i ett formulär med information om antal och typ av fönster. Kanon tänkte jag. Nu kommer det en relevant offert. Men icke. Inget hände. </span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span>Förutom att fönsterputsaren inte fick någon affär så har de nu en besviken och negativ kontakt därute (det vill säga jag). Samtidigt fick de betala för klicket på adwords. Trippel negativ effekt av att inte göra något. </span></span><span style="font-size: small;"><span>Nu är tyvärr inte fönsterputsaren unik. Många B2B-företag tar inte hand om varma leads på ett strukturerat sätt. </span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b><span>Så sköter du ditt säljarbete</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span>Om du har en känsla av att ni inte tar hand om alla leads som kommer in via olika kanaler så är det mycket hög tid att agera. Det är dags att strukturera leads- och försäljningsarbetet. Enda sättet att få koll på hela processen och skapa ett flöde mellan marknadsföring och försäljning.</span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b><span>5 steg till lyckat sälj</span></b></span></div><!--[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument> <w:View>Normal</w:View> <w:Zoom>0</w:Zoom> <w:TrackMoves/> <w:TrackFormatting/> <w:DoNotShowRevisions/> <w:DoNotPrintRevisions/> <w:DoNotShowMarkup/> <w:DoNotShowComments/> <w:DoNotShowInsertionsAndDeletions/> <w:DoNotShowPropertyChanges/> <w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone> <w:PunctuationKerning/> <w:ValidateAgainstSchemas/> <w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:DoNotPromoteQF/> <w:LidThemeOther>SV</w:LidThemeOther> <w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian> <w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript> <w:Compatibility> <w:BreakWrappedTables/> <w:SnapToGridInCell/> <w:WrapTextWithPunct/> <w:UseAsianBreakRules/> <w:DontGrowAutofit/> <w:SplitPgBreakAndParaMark/> <w:DontVertAlignCellWithSp/> <w:DontBreakConstrainedForcedTables/> <w:DontVertAlignInTxbx/> <w:Word11KerningPairs/> <w:CachedColBalance/> </w:Compatibility> <w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel> <m:mathPr> <m:mathFont m:val="Cambria Math"/> <m:brkBin m:val="before"/> <m:brkBinSub m:val="--"/> <m:smallFrac m:val="off"/> <m:dispDef/> <m:lMargin m:val="0"/> <m:rMargin m:val="0"/> <m:defJc m:val="centerGroup"/> <m:wrapIndent m:val="1440"/> <m:intLim m:val="subSup"/> <m:naryLim m:val="undOvr"/> </m:mathPr></w:WordDocument> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267"> <w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/> <w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/> <w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/> </w:LatentStyles> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normal tabell";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
</style> <![endif]--> <ol style="font-family: Verdana,sans-serif;"><li><span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Stoppa kriget mellan marknad och säljavdelningarna. </span></b><span style="line-height: 115%;">En mycket vanlig situation som tyvärr leder till suboptimering och ineffektivitet. Det gäller att få ett sammanhållande arbetssätt. </span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Säkerställ att webben fungerar som leadsmotor</span></b><span style="line-height: 115%;">. Kolla upp att formulär fungerar och är relevanta och att informationen skickas till rätt person. Koppla ihop webben och CRM-systemet så det går att följa upp ifyllda formulär.</span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Se till så att CRM-systemet används av alla</span></b><span style="line-height: 115%;">. För att få riktig nytta av CRM-systemet gäller det att alla säljare, säljchefer och all marknadspersonal använder systemet. Integrera CRM-systemet med andra system som det blir en portal för säljavdelningen. Varje affärsmöjlighet ska registreras i systemet och följas upp.</span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Fokusera på rätt kunder och möjligheter</span></b><span style="line-height: 115%;">.<span> </span>Det gäller att fokusera på rätt kunder och möjligheter. Det vill säga där ni har större möjlighet att vinna. För att lyckas här måste säljarna ha en engagerad säljchef som gör sitt jobb. Ta fram prioritetslistan av kunder. Prioritering innebär ALLTID att du måste ta bort företag från listan.</span></span></li>
<li><span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Marknadsaktiviteter är en del av säljarbetet.<span> </span></span></b><span style="line-height: 115%;">Säkerställ att marknadsaktiviteterna fokuserar på att generera leads och bidrar till försäljning.</span></span></li>
</ol><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 0cm;"><span style="font-size: small;"><span style="line-height: 115%;">Bli en överlevare och fokusera rätt</span></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 0cm;"><span style="font-size: small;"><span style="line-height: 115%;">Mats Gustafsson</span><span style="line-height: 115%;"></span></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 0cm;"><span style="font-size: small;"><span style="line-height: 115%;">Affärskonsult inom marknad och sälj</span></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 0cm;"><span style="font-size: small;"><span style="line-height: 115%;">Wednesday Relations </span></span></div>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-78080495804436184672011-02-06T17:25:00.001+01:002011-02-07T10:53:11.195+01:00Även Visma Advantage fulsäljer, fast mitt i vintern<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: x-small;">För över 2 år sedan skrev jag ett inlägg om <b><a href="http://kundliv.blogspot.com/2008/07/eniro-fulsljer-mitt-i-semestern.html">Eniro som fulsäljer mitt i semestern</a></b>. Jag tror att det är det inlägg som givit flest kommentarer någonsin på min blogg. Det kommer fortfarande in nya kommentarer. Det är inte så svårt att förstå att <a href="http://www.eniro.se/"><b>Eniro</b></a> har en del problem både ekonomiskt och säljmässigt.</span></div><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: x-small;"><b>Nu är det dags för Visma Advantage</b></span><br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: x-small;"> Innan jul</span><span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> ringde en säljare till mig från </span><a href="http://www.visma.se/vismaadvantage-nywebb/" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><b>Visma Advantage</b></a><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> och ville sälja in ett medlemskap. Idén kring Visma Advantage är bra. De samlar en stor mängd småföretag för att sedan kunna förhandla fram bra rabatter hos olika typer av leverantörer. </span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Jag berättade för säljare att idén är bra men att jag ändå var mycket skeptisk. Då jag testade för ett år sedan fanns det inte några relevanta leverantörer eller produktgrupper för mitt företag. Jag frågade om jag kunde testa igen och logga in och se om det blivit bättre. Utan att betala något.</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Säljaren berättade att det enda sättet att se leverantörer och priser var att bli medlem. Däremot behövde jag inte betala något förrän jag ville köpa något. Han var mycket tydlig med att jag endast behövde betala medlemsavgiften om jag ville utnyttja rabatterna.</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Så, i början av januari ringer en dam till mig från <b>Visma </b>och frågar om jag är nöjd med Visma Advantage. Jag sa som det var att det tyvärr inte heller denna gång fanns några intressanta leverantörer för oss. Men det var inget problem då jag ändå inte behövde betala något.</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Damen berättade då att jag visst behövde betala fakturan. Sedan blev det stor cirkus. Jag fick efter tjat prata med en chef som lyssnade på mig och berättade att säljaren hade spelat in vårt samtal (utan att han berättade detta för mig) så de kunde höra exakt hur samtalet gått till.</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Jag försökte med att han kanske skulle tro på mig och ta bort mitt medlemskap och kreditera fakturan. Han var tveksam och sa att han måste kolla upp detta.</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Till sist kom ett mail och en kreditfaktura och jag slapp betala. </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Skrämmande sätt av ett seriöst varumärke att sälja på detta sätt. Mycket likt Eniro, och hur har det gått för dem.</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Akta dig för Visma Advantage</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Mats</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</span></span>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-51403159290526265302010-11-24T17:17:00.001+01:002010-11-24T17:31:33.744+01:00Kundmakt och andra spaningar inför 2011<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Jag har så här i slutet av 2010 gjort några spaningar för vad som händer inom marknad, försäljning och CRM. Du kanske håller med eller tycker precis tvärtom. Återkom gärna med dina spaningar så får vi en ännu bättre bild av trender och det som händer de närmaste året. </span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 0cm;"><span style="font-size: small;"><span style="line-height: 115%;">Här kommer mina spaningar:</span></span><span style="font-size: small;"><span style="line-height: 115%;"> </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="line-height: 115%;"> </span><b><span style="line-height: 115%;">Kundmakt:</span></b><span style="line-height: 115%;"> 2011 blir kundens år. Kundmakt är ordet för dagen. I och med nätet och sociala sajter kan kunden och konsumenten äntligen komma till tals på ett sätt som ger effekt. Hur har det varit tidigare? Kunder har ringt till kundservice och ingen har lyssnat. Nu är det dags att lyssna.</span></span><span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;"> </span></b></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Buzz:</span></b><span style="line-height: 115%;"> Med hjälp av samma sociala sajter och nätet finns en mycket spännande möjlighet att utnyttja viral marknadsföring. Vi kan få kunder och andra personer att sprida vårt budskap. För att lyckas behöver vi dock tänka annorlunda. Det är inte pengar man behöver (som i stora marknadskampanjer) utan kreativitet och förmågan att tänka utanför ”boxen”.</span><b><span style="line-height: 115%;"> </span></b></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Gratis:</span></b><span style="line-height: 115%;"> Allt (eller väldigt mycket) börjar bli gratis. Kärnprodukten blir gratis för allt fler företag och branscher. Tro inte att du slipper undan. Framgångsrika företag kommer tjäna pengar på många olika områden. Ryanair får intäkter från bilparkering, restauranger etc. De fixar kunder till flygplatsen och då vill de tjäna pengar på allt kunden köper. Inte bara på flygbiljetten. Smart. Ett annat exempel är Tata Motors bil ”Nano” som bara kostar 16 000 SEK.</span><b><span style="line-height: 115%;"> </span></b></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">E-post minskar i betydelse: </span></b><span style="line-height: 115%;">Ungdomar använder inte e-post längre. Om de har ett e-postkonto är det för att kommunicera med mormor eller farmor.</span><b><span style="line-height: 115%;"> </span></b></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Även din sajt minskar i betydelse: </span></b><span style="line-height: 115%;">Företag behöver vara där målgruppen är. För konsumentföretag är det kanske Facebook eller forum. För B2B- företag är det nog troligare Linkedin. Var finns din målgrupp? Även mer och mer av själva försäljningen kommer ske direkt i t:ex Facebook.</span><b><span style="line-height: 115%;"> </span></b></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Beta: </span></b><span style="line-height: 115%;">Att utveckla produkter under lång tid håller inte längre. Då har någon annan redan kommit före. Eller så är produkten helt fel när den äntligen är klar. Nu gäller det att få ut produkterna redan i ”beta”-version. Ungefär 50% av Googles produkter är i beta-fas. De låter kunderna göra sista utvecklingen och kvalitetstesta produkten.</span><b><span style="line-height: 115%;"> </span></b></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Upplevelser: </span></b><span style="line-height: 115%;">Företag behöver skapa upplevelser när kunderna konsumerar deras produkter eller tjänster. När man köper en ny Volvo och ska hämta den skulle Volvo-handlaren kunna göra en upplevelse av det hela. Något som jag som kund minns och gör att jag känner mig speciell. När jag köper en lägenhet av Skanska skulle de te.x.kunna skapa en liten ceremoni vid överlämnade av nycklarna med champagne i lägenheten. Så är det inte idag, tro mig. </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><b><span style="line-height: 115%;">Proaktivitet:</span></b><span style="line-height: 115%;"> Framgångsrika företag är proaktiva och kommer med relevanta förslag till sina kunder. De utnyttjar kund- och kundrelaterad information för att ta fram relevanta erbjudanden.</span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Stämmer spaningarna med verkligheten</b></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">För att se om dessa spaningar stämmer med verkligheten genomför <b><a href="http://www.wednesdayrelations.org/">Wednesday Relations</a></b> tillsammans med <b>Gfk</b> just nu <b><a href="http://www.wednesdayrelations.org/main.asp?objID=&areaID=35&CategoryID=604&PageType=0">Kundbarometern 2010</a> -</b> Svenska företags planer inom Marknad, sälj och kundservice. Nytt för i år är att vi samtidigt har frågat proffsen om vilket företag de tycker är bäst och sämst på kundarbetet. Wednesday Relations medlemmar har fått välja ut sina bästa och sämsta rekommendationer och sedan har de över 13 000 respondenterna i Kundbarometern fått rösta. </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Vem blir bäst och vem blir sämst. Utan att ha en aning så har jag en känsla av att <b>ICA</b> och <b>IKEA </b>ligga bra till. Även <b>Apoteket</b> kan nog vara bland toppnamnen. Bland de sämsta skulle jag nog kunna gissa att både <b>Comhem</b> och <b>Eniro</b> finns med. <a href="http://www.wednesdayrelations.org/Halvdag:8decKundbarometern2010/">Vi släpper svaret på bäst och sämst på ett seminarium den 8 december</a>.</span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ciao</span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Mats</span></div>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-74272946543295474842010-11-21T14:34:00.000+01:002010-11-21T14:34:20.620+01:00Facebook konkurrerar tungt med Google<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">När jag träffade <b>Google Norges</b> VD på <b><a href="http://www.wednesdayrelations.org/WExecutiveOSLO2011:start/">Wednesday Executive</a></b> i Oslo för ett år sedan frågade jag om Google såg Facebook som en framtida stor konkurrent. Han förnekade det tungt och kunde inte alls se någon konkurrens mellan bolagen.</span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Facebook har helt klart ambitionen att bli mer öppet och nå utanför sin slutna värld som Facebook idag innebär. Bland annat är jag övertygad om att Facebook har ambitionen att deras sök även ska omfatta andra sajter. </span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Nu tar Facebook ett stort steg för att bli mer öppna (och konkurrera med Google) när de nu inför en kombinerad e-post och meddelandetjänst. En direkt utmanare till Gmail. Även om Mark Zuckerberg, grundare av Facebook, försäkrar att så inte är fallet. Läs artikeln i SvD <b>"<a href="http://www.svd.se/naringsliv/it/facebook-pressar-google_5683571.svd"> Facebook pressar Google"</a></b>.</span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Det är lätt hänt att man som företag fnyser åt nya konkurrenter. I början är de ju små konkurrenter och helt plötsligt har de vuxit rejält. Jag jobbade själv på <a href="http://www.compaq.com/country/index.html"><b>Compaq</b></a> (numer <a href="http://www8.hp.com/se/sv/home.html"><b>HP</b></a>) under 90-talet när <b>Compaq</b> inte tog <a href="http://dell.se/"><b>Dell</b></a> på allvar. </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Självklart är Facebook otroligt sugna på de intäkter och vinster som Google drar in varje år. Facebook har ju inte hittat dit ännu. En mycket spännande fortsättning följer. Och Google har ju inte lyckats få till något spännande community ännu vad jag vet.</span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Väntar spänt på nästa steg.</span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Mats</span></span><br />
<br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;"> </span></span>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-52483952359245302742010-11-01T09:39:00.001+01:002010-11-01T10:03:40.967+01:00DN överträffar förväntan och behåller en prenumerant<div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;">Skönt med en positiv kundupplevelse. Det är Louise som är supernöjd med DN. </span></div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;">Har precis haft en positiv (?!!) kundstjänstupplevelse som du får lov att använda om du vill i lämpligt sammanhang.</span></div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;">En kundservice som förtjänar att bli omnämnd: </span></div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;">Jag ringer till DN för att säga upp tidningen då jag aldrig hinner läsa den. Killen meddelar att vi precis har betalt för en ny månad, bara så att jag vet... Han tänker en stund och säger sen: "Ska jag flytta fram utgivningen av de dagar du har kvar till december, du kanske hinner läsa tidningen under jul- och nyårsledigheten?" Snyggt jobbat!</span></div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;">Storyn hamnade precis på Facebook, och DN bjöds därmed av mig på gratisreklam och fina vitsord till mina 135 vänner. </span></div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;">Snacka om ROI... :)</span></div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</div><div style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Tips till VD för DN</b></span></div><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Toppenbra beteende från en kundtjänstmedarbetare. Sprid det goda exemplet till övrig personal så kan det bli "The DN Way". Om det nu inte redan är det.</span></span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Mats</span>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-72065447390926374162010-10-07T19:30:00.000+02:002010-10-07T19:30:34.563+02:00Nu är det nog - Nu flyttar vi från IfVi har både alla familjens och företagets försäkringar på If. De har ett riktigt kanonbra kundprogram där man får allt mer rabatt på varje försäkring ju fler försäkringar man har. I tillägg till rabatten sätter If av pengar till ett självriskkonto. Programmet har lett till att vi har alla sakförsäkringar hos If.<br />
<br />
Samtidigt som vi är nöjda med vårt försäkringsbolag så blir jag klart irriterad när de varje år höjer premien utan att förklara varför. Det enda If gör är att skicka en ny faktura med ett rejält höjt belopp. Tidigare år har det räckt att jag ringt till If och ifrågasatt pirshöjningen. De har då sänkt priset (ett bra tips när du får nästa försäkringsfaktura).<br />
<br />
För två veckor sedan kom en ny faktura för bilförsäkringen. I vanlig ordning var priset höjt rejält även denna gång. Och i samma vanliga ordning ringde jag och klagade. Till min förvåning så tänkte de inte alls sänka priset. Vad att göra? Jo nu var jag ju tvungen att gå ut på nätet och jämföra priset på bilförsäkringar.<br />
<br />
Efter 10 minuters sökande hittade jag en bilförsäkring på Folksam som var hela 1 500 SEK eller 28 procent billigare än den på If. Som du säkert förstår så nämnde säljaren på Folksam att om jag även flyttade över hemförsäkringen så fick jag mängdrabatt.<br />
<br />
När vi nu hade bestämt oss för att flytta bilförsäkringen så var jag otroligt nyfiken på hur kundtjänsten på If skulle agera när jag ringde och sa upp bilförsäkringen. Tänka sig men de frågade absolut ingenting om orsaken till att jag flyttade försäkringen.<br />
<br />
Undrar hur jag kommer reagera när fakuran för nästa försäkring kommer från If.<br />
<br />
Kostnadsmedveten försäkringskund<br />
MatsMats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-12171922582587802842010-09-01T20:58:00.002+02:002010-09-03T15:48:40.792+02:00Telefonkiosken lurade skjortan av mamma<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;">Här kommer ett inlägg från <b>Petter Löfström.</b> Både bra och dåliga erfarenheter på en och samma gång. När du läser nedan tänk på hur svårt och viktigt det är att kvalitetskontrollera externa säljkanaler. </span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Härom veckan skulle min mamma ta bussen från Cityterminalen i Stockholm. När hon passerade butiken <b>Telekiosken</b> blev hon tillfrågad av en ung man vilket telefonbolag hon hade. Hon svarade att hon betalade räkningar till tre olika bolag – en för den fasta telefonen, en för mobilen och en för det mobila bredbandet. När hon några dagar senare berättade för mig om vad som hänt och visade mig det kontrakt hon hade skrivit på, frågade jag om hon hade förstått att hennes fasta telefon skulle upphöra att fungera den 1 september. Nä, de sa att det skulle bli bättre och billigare för mig. </span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Min mamma är 78 år. Hon bor ensam i ett hus på landet, tre kilometer från närmsta kollektivtrafik. Hon är pigg för sin ålder och hänger med hyfsat. Hon e-postar ymnigt och hittar allt som oftast det hon söker på nätet. Men det går inte så fort som för oss andra. Detta i kombination med en kanske naiv tilltro till att folk som säger att de vill henne väl verkligen menar det, gjorde att hon skrev på det förslag den unge mannen erbjöd henne. Och han menade säkert väl – åtminstone utifrån sitt perspektiv. Men han hade inte hennes bästa för sina ögon. Hans prioritet var att sälja in ett abonnemang. </span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Jag följde med mamma till affären och pratade med en annan ung man. Denne visade ingen förståelse för problemet. När jag frågade om han tyckte det var schysst att sälja på en människa något utan att försäkra sig om att personen i fråga förstått vad den köpt, svarade han att <a href="http://www.telekiosken.se/">Telekiosken</a> var en seriös firma som alltid gjorde det. När jag påtalade för honom att han faktiskt inte gjort det i detta fall var han tyst och när jag bad honom annullera beställningen upplyste han mig om att någon ångerrätt inte förelåg. Om jag ville försöka bryta avtalet fick jag ta det med <a href="http://www.tre.se/"><b>Tre</b></a> direkt. Han tänkte då inte vara behjälplig med det. </span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Jag gjorde så. Det visade sig då att min mamma hade två mobila bredbandstjänster inregistrerade hos Tre. <a href="http://www.telekiosken.se/"><b>Telekioskens</b></a> försäljare hade alltså sålt på min mamma ett abonnemang som hon redan hade. Enligt Tres kundtjänst skulle Telekiosken kunna se detta i sin dator. Det gamla hade de inte avslutat. Inom 15 minuter var dock saken ordnad. Karl-Johan på Tres kundtjänst visade sig vara en mycket god tillgång för sin arbetsgivare. Likaså de kundombudsmän på Tre som jag senare var i kontakt med när jag mejlade dem och berättade om händelsen. Dessa svarade snabbt och bekräftade att de varit i kontakt med Telekioskens chef. Om denna sedan pratade med sina försäljare vet jag inte, men det får man väl hoppas.</span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Till sist, de unga försäljarna på Telekiosken gjorde inget olagligt. De skötte sig juridiskt korrekt. Men det är inte alltid tillräckligt för att skapa goda kundrelationer. Förhoppningsvis gav denna historia dem lite insikt i långsiktighetens betydelse för goda affärer.</span></span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Slutet gott en hel del gott</span></span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Mats </span></span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></span></div>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-72501204237252971862010-06-23T22:47:00.000+02:002010-06-23T22:47:39.602+02:00Nu rasar förtroendet för SJ<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">SJ hamnar på plats 240 av 260 undersökta företag och utnämns också till det företag som allmänheten tappat mest förtroende för under det senaste halvåret Det visar en undersökning kring varumärken som </span>Yougov har gjort. <span style="font-size: small;"><a href="http://www.svd.se/naringsliv/nyheter/fortroendet-for-sj-rasar-uppgang-for-saab_4906259.svd">Jag läste om undersökningen i SvD. </a></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Inte helt enkelt att förstå att SJ rasar men SAAB håller sig uppe och är ett av de varumärken som klättrat mest. I topp som vanligt är det IKEA. Även Google och YES (??) är topprankade. Kolla listen i SvDs artikel. Nu är ju även ute i hetluften med IKEA Israel som säljer och levererar till olagliga bosättare på västbanken. I P1 i morse skyllde IKEA på sina underleverantörer. Inte helt kanon. Spännande att se om det blir en snackis eller inte. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Jag undrar var BP ligger och vad som hänt med det varumärket. Skrämmande hantering av både VD och Styrelseordförande. Eller hur?</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><br />
</div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Och till sist önskas en kanonmysig Midsommar.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Mats</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1218975668875643586.post-82427631357013735002010-05-28T21:54:00.000+02:002010-05-28T21:54:49.506+02:00Kolla in McFusk och hur McDonalds hanterar krisen och sociala medier<h1 class="q"><span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: small; font-weight: normal;">Pelle Sjöqvist har lagt in nedan sammanfattning av hur McDonalds hanterar McFusk krisen i <a href="http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&gid=2452488&discussionID=20788076&sik=1275075479083&commentID=17063785&goback=.gsm_2452488_1_*2_*2_*2_ltod_requests.ana_2452488_1275075479083_3_1&report.success=8ULbKyXO6NDvmoK7o030UNOYGZKrvdhBhypZ_w8EpQrrQI-BBjkmxwkEOwBjLE28YyDIxcyEO7_TA_giuRN#commentID_17063785">Wednesday Relations Linkedin grupp</a>. Mycket intressant läsning.</span></h1><h1 class="q" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Hur ska McDonald´s krishantera McFusk?</span></h1><div class="q-details" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"> Någon som har något förslag på bra krishantering? <br />
<br />
Bakgrund <br />
Här några bra länkar om McFusk <br />
<br />
En kort sammanfattning från Dokument inifrån och Lotta Björk, personalchef på McDonalds, i morgonsoffan <br />
<a href="http://www.linkedin.com/redirect?url=http%3A%2F%2Fsvtplay%2Ese%2Fv%2F2003858%2Frapport%2Fmcdonalds_motte_kritiken&urlhash=TFO0" target="_blank" title="New window will open">http://svtplay.se/v/2003858/rapport/mcdonalds_motte_kritiken</a><br />
<br />
McDonalds driver trafik till sin egen chat som är öppen 1 timme <br />
<a href="http://www.linkedin.com/redirect?url=http%3A%2F%2Fwww%2Efragamcdonalds%2Ese%2Fchat%2Ehtml&urlhash=hlJY" target="_blank" title="New window will open">http://www.fragamcdonalds.se/chat.html</a><br />
<br />
Man driver trafik till siten via köpta banners på svd, aftonbladet etc i anslutning till tidningarnas kritiska artiklar. <br />
<a href="http://www.linkedin.com/redirect?url=http%3A%2F%2Fsvt%2Ese%2F2%2E22620%2F1%2E2004433%2Fkopt_reklamplats_ska_radda_mcdonalds&urlhash=jR2h" target="_blank" title="New window will open">http://svt.se/2.22620/1.2004433/kopt_reklamplats_ska_radda_mcdonalds</a><br />
<br />
Som man även får kritik för <br />
<a href="http://www.linkedin.com/redirect?url=http%3A%2F%2Fsvt%2Ese%2F2%2E22620%2F1%2E2006017%2Fkritik_mot_publicering_av_mcdonalds_reklam&urlhash=Lo8I" target="_blank" title="New window will open">http://svt.se/2.22620/1.2006017/kritik_mot_publicering_av_mcdonalds_reklam</a><br />
<br />
Samtidigt vittnade flera om hur situationen är på McDonalds på svt.se chat <br />
<a href="http://www.linkedin.com/redirect?url=http%3A%2F%2Fsvt%2Ese%2F2%2E123489%2F1%2E2004178%2Fchatt_med_bosse_lindquist_annelie_blixt_och_riccard_nilsson&urlhash=wNhC" target="_blank" title="New window will open">http://svt.se/2.123489/1.2004178/chatt_med_bosse_lindquist_annelie_blixt_och_riccard_nilsson</a><br />
<br />
Vilket leder fram till att flera McDonaldschefer erkänner <br />
<a href="http://www.linkedin.com/redirect?url=http%3A%2F%2Fsvtplay%2Ese%2Fv%2F2009936%2Ffd_mcdonaldschefer_erkanner_fusk&urlhash=ioks" target="_blank" title="New window will open">http://svtplay.se/v/2009936/fd_mcdonaldschefer_erkanner_fusk</a><br />
<br />
Samtidigt kritiseras McDonalds hur dom har hanterat sociala medier. Att man inte kommunicerat i olika kanale,r som exempelvis Twitter, utan har hänvisat till sin egen chat (som var öppen i 1 timme) <br />
<a href="http://www.linkedin.com/redirect?url=http%3A%2F%2Fcarljohanlinde%2Ese%2Fmcdonalds-sverige-i-sociala-medier%2F&urlhash=DTd_" target="_blank" title="New window will open">http://carljohanlinde.se/mcdonalds-sverige-i-sociala-medier/</a></span> </div>Mats Gustafssonhttp://www.blogger.com/profile/13733128910592950216noreply@blogger.com0