Som du kanske vet så ska vi flytta vårt kontor till Gamla stan. Vid flytten uppstår en mängd köpbehov. Det är som ett stort svart hål faktiskt. Nya möbler, ny växel, nytt larm, flytthjälp, bredband och en massa annat.
När jag letat efter leverantörer till allt detta har jag medvetet testat webben. Jag har gått in på en stor mängd leverantörers sajter och fyllt i ett kontaktformulär. Jag överdriver inte om det är 8 av 10 som ännu inte (vi pratar veckor) svarat på min förfrågan. Jag har varit väldigt tydlig med att vi ska flytta och har behov av att köpa en massa saker. Detta är alltså situationen 2008. skrämmande.
Det positiva är att för oss som tror på webben och tar den på allvar så finns ju möjligheten att sticka ut. Satsa på att ta hand om besökarna på webben. I synnerhet de som är intresserade. Säkerställ att det går snabbt dvs senast dagen efter.
Din CRM Freak
Mats
Ps
Jag var med om en liknande händelse idag då jag skickade ett mail till Salessupport@norwegian.se dvs före detta FLy Nordic. jag fick snabbt ett autosvar som berättade att de återkommer inom sju (ja 7) dagar. snabbt va. DS
tisdag 16 september 2008
onsdag 16 juli 2008
Eniro fulsäljer mitt i semestern
Mitt i semestern får jag ett säljsamtal i min mobil. Det är en säljare från Eniro som berättar att hon endast vill bekräfta texten som ska stå i Eniros kataloger. Säljaren frågar om det är samma text som förra året samt att hon har ett erbjudande om fet stil utan extra kostnad.
Det låter verkligen som att vi betalt förra året för denna tjänst och som tur är så vet jag att så inte är fallet. Vi har aldrig betalt för att synas på Eniro då vi använder gratistjänsten på Hitta.se och papperskataloger känns en aning föråldrade.
Jag frågar säljaren varför hon försöker lura på mig en tjänst och få det att låta som det är en förnyelse. Då blir hon otrevlig och påstår att hon inte förstår vad jag pratar om.
Det är minst sagt förvånande att ett stort och välkänt företag som Eniro använder oseriösa fulsäljmetoder för att kränga sina tjänster. Är de så desperata?
Varning! Säkerställ så din sommarpersonal inte blir lurad av Enirosäljare och köper tjänster som du inte vill ha.
Mitt tips till VD för Eniro
Dina kollegor håller på att bygga upp ett riktigt dåligt rykte. Jag har hört från fler personer och företag som har samma erfarenheter som jag. Satsa på att utbilda säljare och kundmötande personal i etik och moral. Lyssna på kunder och skapa en egen bild av hur kunderna upplever mötet med er. Starta ett förändringsprojekt och bygg upp en seriös säljkultur.
Hälsningar
Mats
Det låter verkligen som att vi betalt förra året för denna tjänst och som tur är så vet jag att så inte är fallet. Vi har aldrig betalt för att synas på Eniro då vi använder gratistjänsten på Hitta.se och papperskataloger känns en aning föråldrade.
Jag frågar säljaren varför hon försöker lura på mig en tjänst och få det att låta som det är en förnyelse. Då blir hon otrevlig och påstår att hon inte förstår vad jag pratar om.
Det är minst sagt förvånande att ett stort och välkänt företag som Eniro använder oseriösa fulsäljmetoder för att kränga sina tjänster. Är de så desperata?
Varning! Säkerställ så din sommarpersonal inte blir lurad av Enirosäljare och köper tjänster som du inte vill ha.
Mitt tips till VD för Eniro
Dina kollegor håller på att bygga upp ett riktigt dåligt rykte. Jag har hört från fler personer och företag som har samma erfarenheter som jag. Satsa på att utbilda säljare och kundmötande personal i etik och moral. Lyssna på kunder och skapa en egen bild av hur kunderna upplever mötet med er. Starta ett förändringsprojekt och bygg upp en seriös säljkultur.
Hälsningar
Mats
tisdag 17 juni 2008
The Phonehouse ignorerar nya kunder
Wednesday Relations växer både i antal medlemmar och i antal medarbetare. Därför kommer vi att flytta till större lokaler i Gamla stan i Stockholm. I och med flytten uppstår en hel del köpbehov. Bland annat behöver vi hitta en ny telefonilösning.
När jag skulle kontakta lämpliga leverantörer dök The Phonehouse upp i mitt minne (top of mind). I förra veckan gick jag in på deras sajt och vidare till företagstjänster. Jag fyllde i ett formulär och skrev att jag var intresserad av en ny telefonilösning. Jag angav alla mina kontaktinformation samt hur många anställda vi var i företaget.
Efter någon timme fick jag ett automatgenererat e-mail med en kopia av informationen jag hade angivit. Sedan blev det tyst. Och det har varit mycket tyst sedan dess. En vecka senare har jag lagt ner hoppet om att de kommer att kontakta mig.
Tänk att investera i dyr marknadskommunikation för att komma " top of mind" i mitt huvud och sedan slänga bort leads från webben. Det låter dyrt om något.
Råd till VD på Phonehouse
När en besökare på er sajt fyller i och skickar in ett formulär behöver ni säkerställa att den informationen går till rätt person. Om det är till en säljare så är det en bra idé att säljaren vet att om han/hon inte agerar inom tex 24 timmar så går detta lead vidare till en kollega.
Säkerställ även att säljcheferna följer upp alla leads så att ni vet vad som hänt med dom. Ni får då bra statistik på hur bra ni är i säljarbetet och även hur bra kvalitet det är på leads från webben.
Nu söker jag vidare på andra leverantörer...
Mats
När jag skulle kontakta lämpliga leverantörer dök The Phonehouse upp i mitt minne (top of mind). I förra veckan gick jag in på deras sajt och vidare till företagstjänster. Jag fyllde i ett formulär och skrev att jag var intresserad av en ny telefonilösning. Jag angav alla mina kontaktinformation samt hur många anställda vi var i företaget.
Efter någon timme fick jag ett automatgenererat e-mail med en kopia av informationen jag hade angivit. Sedan blev det tyst. Och det har varit mycket tyst sedan dess. En vecka senare har jag lagt ner hoppet om att de kommer att kontakta mig.
Tänk att investera i dyr marknadskommunikation för att komma " top of mind" i mitt huvud och sedan slänga bort leads från webben. Det låter dyrt om något.
Råd till VD på Phonehouse
När en besökare på er sajt fyller i och skickar in ett formulär behöver ni säkerställa att den informationen går till rätt person. Om det är till en säljare så är det en bra idé att säljaren vet att om han/hon inte agerar inom tex 24 timmar så går detta lead vidare till en kollega.
Säkerställ även att säljcheferna följer upp alla leads så att ni vet vad som hänt med dom. Ni får då bra statistik på hur bra ni är i säljarbetet och även hur bra kvalitet det är på leads från webben.
Nu söker jag vidare på andra leverantörer...
Mats
onsdag 4 juni 2008
Min blomsteraffär bryr sig om mig
På Wednesday Relations köper vi en hel del blommor bland annat till våra konferenser och seminarier. Vi går till en och samma blomsteraffär där vi har konto. Kanonenkelt. Bra för oss och säkert bra även dom. När jag eller någon av mina kollegor kommer dit känner de igen oss. De har förstått vad vi jobbar med och vilka blombehov vi har.
Vi ser dom som våra experter på blommor. De har alltid bra förslag på vad vi ska ha för typ av snittblommor för olika situationer och ändamål. De föreslår och vi bestämmer. Det bästa med dom är faktiskt att jag upplever att de bryr sig om oss.
Jag kom dit en gång och berättade att jag behövde 7 buketter och att vi hade 300 kr per bukett i budget. Som de experter de är så sa föreståndaren att det räckte med 220 kr per bukett. För det priset skulle de kunna fixa tillräckligt fina buketter. Efter den händelsen litar jag på våra floristexperter när de berättar vad buketter för olika ändamål kan kosta.
Värt att tänka på
Jag upplever att vår blomsteraffär både gör livet enklare för oss då vi enkelt kan komma dit och beställa blommor och de fakturerar en gång i månaden. De förstår vår verksamhet, vilka behov vi har och kan ger bra och relevanta råd. De hjälper oss till och med att inte betala onödig mycket vid ett visst tillfälle.
Det finns leverantörer till oss i andra branscher där jag känner precis tvärt om. Där vi inte litar på vad de säger och vilka priser de kommer med. Istället för att förenkla vår vardag blir det mer arbete med att vi måste granska varje faktura väldigt noga och ofta ha en tuff diskussion med företaget.
Det var det, det.
Vi ser dom som våra experter på blommor. De har alltid bra förslag på vad vi ska ha för typ av snittblommor för olika situationer och ändamål. De föreslår och vi bestämmer. Det bästa med dom är faktiskt att jag upplever att de bryr sig om oss.
Jag kom dit en gång och berättade att jag behövde 7 buketter och att vi hade 300 kr per bukett i budget. Som de experter de är så sa föreståndaren att det räckte med 220 kr per bukett. För det priset skulle de kunna fixa tillräckligt fina buketter. Efter den händelsen litar jag på våra floristexperter när de berättar vad buketter för olika ändamål kan kosta.
Värt att tänka på
Jag upplever att vår blomsteraffär både gör livet enklare för oss då vi enkelt kan komma dit och beställa blommor och de fakturerar en gång i månaden. De förstår vår verksamhet, vilka behov vi har och kan ger bra och relevanta råd. De hjälper oss till och med att inte betala onödig mycket vid ett visst tillfälle.
Det finns leverantörer till oss i andra branscher där jag känner precis tvärt om. Där vi inte litar på vad de säger och vilka priser de kommer med. Istället för att förenkla vår vardag blir det mer arbete med att vi måste granska varje faktura väldigt noga och ofta ha en tuff diskussion med företaget.
Det var det, det.
tisdag 29 april 2008
Vingresor vägrade ge mina barn mat
Som du kanske minns från ett tidigare inlägg var vi en vecka på Gran Canaria i början av april. En kanonvecka för en småbarnsfamilj. Det var minicluben, Lollo & Börni och hela paketet. En massa barn, fint väder och jag hade till och med tid för att jogga.
Så kom vi till hemresedagen. När vi bär ner väskorna till receptionen får vi reda på att flyget är 15 timmar försenat. De enda som blev glada var barnen. Det var ju bara att gilla läget eller hur? Vingresor berättade att vi skulle åka till ett annat hotell där vi skulle stanna hela dagen och kvällen.
När vi kom till det nya hotellet blev vi bjudna på lunch och fick reda på att middag skulle serveras kl 20.00. Sedan blev det en hel del ändringar och diskussion kring hur de hanterade oss resenärer. Helt plötsligt skulle flyget gå kl 22 istället och middagen skulle serveras på planet. Små barn har ju lite svårt att vänta med middag till sent på kvällen så jag frågade vingpersonalen hur vi skulle göra med middag för de små. De sa att de kunde inte göra något åt det, dvs de ville inte ens bjuda på MC Donalds. Helt otroligt. Vingpersonalen höll med om att det var helt fel men skyllde på flygbolaget.
Jag försökte då förklara att jag var kund till Ving och det var deras underleverantör som de får ta ansvar för mot mig som kund.
Till råga på allt så var detta min sambos 40-års dag och jag berättade att planen var att ha en överraskningsfest för henne på kvällen när vi skulle ha kommit hem. Denna blev nu inställd och jag undrade om Vingresor kunde bidra på något sätt för att fira henne. Du kan nog tänka dig vad de sa om det förslaget.
Tips till VD för Vingresor
Reseledarna på plats höll med mig om det orimliga i deras agerande och de tyckte att det var pinsamt. De skyllde hela tiden på flygbolaget som vägrade betala för något. Låt personalen få ett utrymme för att själva besluta om lämpliga åtgärder vid liknande situationer. Var det inte Janne Carlzon som just gjorde dvs vände pyramiderna. På några timmar lyckades ni förstöra en veckas mycket bra upplevelse.
När jag nu ringer till er för att diskutera detta blir jag hänvisad till ett annat telefonnummer där de endast har öppet mellan kl 09:00 - 12:00. Orsaken enligt en person på ert kontor till de korta öppettiderna är att det är så jobbigt att lyssna på klagande kunder.
En nybliven kompis till Börni & Lollo
Så kom vi till hemresedagen. När vi bär ner väskorna till receptionen får vi reda på att flyget är 15 timmar försenat. De enda som blev glada var barnen. Det var ju bara att gilla läget eller hur? Vingresor berättade att vi skulle åka till ett annat hotell där vi skulle stanna hela dagen och kvällen.
När vi kom till det nya hotellet blev vi bjudna på lunch och fick reda på att middag skulle serveras kl 20.00. Sedan blev det en hel del ändringar och diskussion kring hur de hanterade oss resenärer. Helt plötsligt skulle flyget gå kl 22 istället och middagen skulle serveras på planet. Små barn har ju lite svårt att vänta med middag till sent på kvällen så jag frågade vingpersonalen hur vi skulle göra med middag för de små. De sa att de kunde inte göra något åt det, dvs de ville inte ens bjuda på MC Donalds. Helt otroligt. Vingpersonalen höll med om att det var helt fel men skyllde på flygbolaget.
Jag försökte då förklara att jag var kund till Ving och det var deras underleverantör som de får ta ansvar för mot mig som kund.
Till råga på allt så var detta min sambos 40-års dag och jag berättade att planen var att ha en överraskningsfest för henne på kvällen när vi skulle ha kommit hem. Denna blev nu inställd och jag undrade om Vingresor kunde bidra på något sätt för att fira henne. Du kan nog tänka dig vad de sa om det förslaget.
Tips till VD för Vingresor
Reseledarna på plats höll med mig om det orimliga i deras agerande och de tyckte att det var pinsamt. De skyllde hela tiden på flygbolaget som vägrade betala för något. Låt personalen få ett utrymme för att själva besluta om lämpliga åtgärder vid liknande situationer. Var det inte Janne Carlzon som just gjorde dvs vände pyramiderna. På några timmar lyckades ni förstöra en veckas mycket bra upplevelse.
När jag nu ringer till er för att diskutera detta blir jag hänvisad till ett annat telefonnummer där de endast har öppet mellan kl 09:00 - 12:00. Orsaken enligt en person på ert kontor till de korta öppettiderna är att det är så jobbigt att lyssna på klagande kunder.
En nybliven kompis till Börni & Lollo
tisdag 18 mars 2008
AGE fnyser när kunden ringer
Wednesday Relations köper en hel del kontorsmaterial från AGE. Varje gång vi har handlat får vi en faktura med endast 20 dagars betalningstid. Då vi har valt att lägga ut ekonomifunktionen på en extern redovisningsbyrå behöver vi 30 dagar för att betala fakturor. Detta innebär att vi betalar
försent till AGE varje gång.
För några dagar sedan fick jag i uppdrag av vår ekonomibyrå att kontakta AGE för att förklara vår situation och be om att få utöka antalet dagar till 30. Allt för att undvika att vi betalar sent. Jag vill även poängtera att det i Sverige är kutym att betala fakturor på 30 dagar. Wednesday Relations har även själva 30 dagar på alla våra kundfakturor.
När jag ringde AGE och till sist fick prata med ekonomichefen fick jag uppleva ett mycket spännande telefonsamtal. Redan när jag presenterade mig som en kund till AGE lät han ganska trött. När jag sedan förklarade mitt ärende och situation fnös han sarkastiskt och sa att om vi inte klarar att betala deras fakturor på 20 dagar så fick vi väl ändra på våra rutiner.
Jag försökte mycket artigt beskriva vår situation igen och då kom den klassiska kommentaren:
"Tänk om vi skulle ändra våra betalningsrutiner för alla små kunder. Hur skulle det se ut?"
Ekonomichefen tyckte att vi skulle byta leverantör om det inte passade. Och det kommer vi att göra.
Det värsta var inte att vi inte fick 30 dagar på oss att betala våra fakturor, utan det respektlösa sätt han bemötte mig på. Efter det samtalet blir vi ju tvungna att byta leverantör.
På Phonera tog det 30 sekunder
Från ekonomiavdelningen hade jag samtidigt fått uppdraget att ringa till Phonera (som är vår telefonoperatör) i samma ärende. Där var det inga problem och kundservicepersonen ändrade till 30 dagar på några sekunder. Otrolig skillnad.
En blivande Svanströms kund,
Mats
försent till AGE varje gång.
För några dagar sedan fick jag i uppdrag av vår ekonomibyrå att kontakta AGE för att förklara vår situation och be om att få utöka antalet dagar till 30. Allt för att undvika att vi betalar sent. Jag vill även poängtera att det i Sverige är kutym att betala fakturor på 30 dagar. Wednesday Relations har även själva 30 dagar på alla våra kundfakturor.
När jag ringde AGE och till sist fick prata med ekonomichefen fick jag uppleva ett mycket spännande telefonsamtal. Redan när jag presenterade mig som en kund till AGE lät han ganska trött. När jag sedan förklarade mitt ärende och situation fnös han sarkastiskt och sa att om vi inte klarar att betala deras fakturor på 20 dagar så fick vi väl ändra på våra rutiner.
Jag försökte mycket artigt beskriva vår situation igen och då kom den klassiska kommentaren:
"Tänk om vi skulle ändra våra betalningsrutiner för alla små kunder. Hur skulle det se ut?"
Ekonomichefen tyckte att vi skulle byta leverantör om det inte passade. Och det kommer vi att göra.
Det värsta var inte att vi inte fick 30 dagar på oss att betala våra fakturor, utan det respektlösa sätt han bemötte mig på. Efter det samtalet blir vi ju tvungna att byta leverantör.
På Phonera tog det 30 sekunder
Från ekonomiavdelningen hade jag samtidigt fått uppdraget att ringa till Phonera (som är vår telefonoperatör) i samma ärende. Där var det inga problem och kundservicepersonen ändrade till 30 dagar på några sekunder. Otrolig skillnad.
En blivande Svanströms kund,
Mats
söndag 24 februari 2008
Jag tröttnade på Frittes webb och köpte resan på Ving.se
Min sambo fyller jämt i april och det tänkte vi fira med en resa. Samtidigt är jag lagom trött på alla leriga kläder som våra barn lyckas komma hem med från dagis varje dag. Skönt att åka till värmen.
Som den moderna konsumenten numera gör, startade jag informationsinsamlingen på webben. Barnen skrek om Bamseklubben (Bamse är just nu på tapeten) och den finns hos Fritidsresor. Så fritidsresor.se var den första sajten jag gick till. Det fanns en massa information om resmål, hotell och allt annat. Efter diskussion kring resmål och hotell så var det dags att se vad det kostade, när flygen går och om det fanns plats.
Då började det krångla. Jag fick en massa felmeddelande som jag inte förstod. Jag lyckades aldrig förstå när flygen gick. Jag försökte och försökte men det fungerade inte. Dvs. inte för mig och jag anser mig vara normalbegåvad.
Utan att nämna något för barnen så gick jag till ving.se istället. Där hittade jag samma ort och typ av hotell. Och en annan barnklubb, men säkert helt ok tänkte jag.
Nu var det dags för prövningen och jag började själva köpprocessen. Det var faktiskt väldigt enkelt och bra. De visade tydligt vilka datum jag kunde välja för resan till just vald ort. All information jag behövde för varje steg i min köpprocess fanns där.
Det kändes verkligen som att Ving.se har tänkt på hur jag köper en resa. Jag kände aldrig att jag behövde prata med någon utan det räckte med webben.
Så nu ska hela familjen åka på resa med Vingresor istället för Fritidsresor och enbart för att Vings webb var enklare att använda. Tänka sig hur det kan bli.
Nu gäller det bara att övertyga barnen om att Lollo och Börni är lika bra som Bamse.
Tips till en e-handlare
För att vara framgångsrik med din e-handel gäller det i än större utsträckning än tidigare att verkligen sätta sig in i kundens köpprocess. Gör det enkelt och lätt att förstå hur man handlar era produkter och tjänster på webben. Säkerställ att alla information kunden behöver i varje steg finns där och presenteras tydligt. Det var det som Ving.se hade och som Fritidsresor.se saknade. Lek kund och testa din egen sajt. Låt anställda, vänner och riktiga kunder testa att köpa. Var med och se var de fastnar och var någonstans det går bra. Utveckla och förbättra.
Tänk på att kunder och konsumenter blir alltmer mer krävande när vanan och erfarenheten ökar. Dina kunder jämför dig inte alltid med dina konkurrenter utan ofta med företag i helt andra branscher.
Hälsningar från en trevande e-kund,
Mats
Som den moderna konsumenten numera gör, startade jag informationsinsamlingen på webben. Barnen skrek om Bamseklubben (Bamse är just nu på tapeten) och den finns hos Fritidsresor. Så fritidsresor.se var den första sajten jag gick till. Det fanns en massa information om resmål, hotell och allt annat. Efter diskussion kring resmål och hotell så var det dags att se vad det kostade, när flygen går och om det fanns plats.
Då började det krångla. Jag fick en massa felmeddelande som jag inte förstod. Jag lyckades aldrig förstå när flygen gick. Jag försökte och försökte men det fungerade inte. Dvs. inte för mig och jag anser mig vara normalbegåvad.
Utan att nämna något för barnen så gick jag till ving.se istället. Där hittade jag samma ort och typ av hotell. Och en annan barnklubb, men säkert helt ok tänkte jag.
Nu var det dags för prövningen och jag började själva köpprocessen. Det var faktiskt väldigt enkelt och bra. De visade tydligt vilka datum jag kunde välja för resan till just vald ort. All information jag behövde för varje steg i min köpprocess fanns där.
Det kändes verkligen som att Ving.se har tänkt på hur jag köper en resa. Jag kände aldrig att jag behövde prata med någon utan det räckte med webben.
Så nu ska hela familjen åka på resa med Vingresor istället för Fritidsresor och enbart för att Vings webb var enklare att använda. Tänka sig hur det kan bli.
Nu gäller det bara att övertyga barnen om att Lollo och Börni är lika bra som Bamse.
Tips till en e-handlare
För att vara framgångsrik med din e-handel gäller det i än större utsträckning än tidigare att verkligen sätta sig in i kundens köpprocess. Gör det enkelt och lätt att förstå hur man handlar era produkter och tjänster på webben. Säkerställ att alla information kunden behöver i varje steg finns där och presenteras tydligt. Det var det som Ving.se hade och som Fritidsresor.se saknade. Lek kund och testa din egen sajt. Låt anställda, vänner och riktiga kunder testa att köpa. Var med och se var de fastnar och var någonstans det går bra. Utveckla och förbättra.
Tänk på att kunder och konsumenter blir alltmer mer krävande när vanan och erfarenheten ökar. Dina kunder jämför dig inte alltid med dina konkurrenter utan ofta med företag i helt andra branscher.
Hälsningar från en trevande e-kund,
Mats
fredag 15 februari 2008
Rolf’s Kök har fattat galoppen!
Min kollega Anneli har upplevt nedan på Rolfs kök i Stockholm. Läs och begrunda.
Jag besökte Rolf’s kök häromkvällen och dom har fattat det där med service känsla som inte kostar ett öre. Man känner sig verkligen sedd som gäst hos dom. Från det att man stiger in över tröskeln tills man går ut.
Redan när jag några dagar innan besökte restarangen för att boka bord upplevde jag den där euforiska känslan när jag klev in över tröskeln. Hann inte mer än komm in förrän ögon-kontakten var ett faktum trots en hel del bänkade gäster runt bardisken. Högst ovanligt tänkte jag, att slippa stå och vänta och vifta och bete sig för att få kontakt.
Eftersom jag var ute i god tid med min bordsbeställning kostade dom på sig att föreslå bästa bordet vid fönstret. Har aldrig hänt mig att få välja bord vid bokningstillfället. Det överträffade mina förväntningar!
När jag några dagar senare gled in på Rolf’s kök med mina väninnor för att äta, lyckades dom igen fånga upp oss med ögonkontakt direkt när vi kom in. Bästa bordet vid fönstret blev vårt som utlovat. Middagen var förstås Mumsig. Och dröm om min förvåning att dom lyckades fånga ögonblicket även när vi gick med ett trevligt ”Tack och Hej” . Som sagt nog är det märkligt att något så enkelt är så ovanligt på krogen idag?
Tack Goa Grabbar (det var bara Grabbar faktiskt…) på Rolf’s kök som ger sådan naturlig och okonstlad service. Det behövs så lite!
Anneli
Tips att tänka på (från Mats)
Annelies upplevelse visar på att det inte alltid behöver vara så svårt att få nöjda kunder och skapa ett minne. det viktiga är att se och respektera kunden. Visa att man bryr sig om. Släpp kontrollen en aning och låt kunden få kontroll över beslut och valmöjligheter. Samtidigt gäller det att det är enkelt. inte alltid så lätt balansgång.
Trevlig helg
Mats
tisdag 29 januari 2008
Swedbank - Hur tänkte ni då?
SMS lån har fått utstå mycket kritik på sista tiden. Att det går så fort att låna och få pengarna har varit en stor del av kritiken. Dvs förutom att det är extremt dyrt. 300 spänn kostar det att låna 1000 kronor. Det som förbryllar mig i all diskussion kring lånen är hur Swedbank har tänkt. Banken startar ett samarbete med företag som säljer SMS lån. Samarbetet är en förutsättning för att låntagaren ska få pengarna på konton efter några minuter.
Man behöver ju inte vara en Einstein för att inse att det kommer vara många unga människor som utnyttjar denna möjlighet. I en knipa fixar man på några minuter pengar på kontot. När man som långivare och kund till Swedbank inte kan betala kommer man till sist till kronofogden och får problem för många år fram i tiden.
Min fundering är hur Swedbank tänkte när de startade samarbetet. Ville de tjäna snabba pengar på sina unga kunder i knipa? Även om de drog sig ur samarbetet så fort kritiken började hagla så är ju skadan redan gjord. Då är det så dags. Min stora fråga är; Hur tänkte ni då ni startade samarbetet?
Tips till VD för Swedbank
En framgångsfaktor för företag idag är att visa att de bryr sig om sina kunder. Att kunden känner sig speciell och att ni som företag bygger förtroende. SMS samarbetet talar ett annat språk. Säkerställ att man som kund kan lita på Swedbank.
Ciao
Mats
Man behöver ju inte vara en Einstein för att inse att det kommer vara många unga människor som utnyttjar denna möjlighet. I en knipa fixar man på några minuter pengar på kontot. När man som långivare och kund till Swedbank inte kan betala kommer man till sist till kronofogden och får problem för många år fram i tiden.
Min fundering är hur Swedbank tänkte när de startade samarbetet. Ville de tjäna snabba pengar på sina unga kunder i knipa? Även om de drog sig ur samarbetet så fort kritiken började hagla så är ju skadan redan gjord. Då är det så dags. Min stora fråga är; Hur tänkte ni då ni startade samarbetet?
Tips till VD för Swedbank
En framgångsfaktor för företag idag är att visa att de bryr sig om sina kunder. Att kunden känner sig speciell och att ni som företag bygger förtroende. SMS samarbetet talar ett annat språk. Säkerställ att man som kund kan lita på Swedbank.
Ciao
Mats
fredag 11 januari 2008
Vi fick snabbt varma golv igen
Jag fick ett mail från Per Selin som har en bra och positiv kundupplevelse. Alltid lika trevligt.
Hej Mats,
Brukar läsa dina inlägg om bra och dåliga kundbemötanden med stort nöje. Nyligen fick jag en mycket positiv kundupplevelse som jag gärna delar med mig av.
För tre år sedan lade vi in golvvärme i tre rum i bottenplanet. Elektrikern gjorde klart för mig att i och med att jag lagt in värmeslingorna själv och lagt golvet tog inte han på sig något ansvar för att det skulle fungera. Några garantier kunde han inte heller lämna. Så nu när två av rummen hade kalla golv befarade jag det värsta. Gick in på tillverkarens, Thorin och Thorins, hemsida, beskrev problemet och bad om råd. En arbetsdag senare ringde de och sa att problemet troligen låg i termostaten. Då jag hade tre rum var det lika bra att de skickade tre nya termostater, om det nu var så att den tredje också skulle krångla. Dan efter kom termostaterna på posten och vi fick varma golv igen. En stor eloge till Thorin o Thorin som överträffade mina förväntningar med råge!
Hälsningar
Per Selin
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)