Mitt i semestern får jag ett säljsamtal i min mobil. Det är en säljare från Eniro som berättar att hon endast vill bekräfta texten som ska stå i Eniros kataloger. Säljaren frågar om det är samma text som förra året samt att hon har ett erbjudande om fet stil utan extra kostnad.
Det låter verkligen som att vi betalt förra året för denna tjänst och som tur är så vet jag att så inte är fallet. Vi har aldrig betalt för att synas på Eniro då vi använder gratistjänsten på Hitta.se och papperskataloger känns en aning föråldrade.
Jag frågar säljaren varför hon försöker lura på mig en tjänst och få det att låta som det är en förnyelse. Då blir hon otrevlig och påstår att hon inte förstår vad jag pratar om.
Det är minst sagt förvånande att ett stort och välkänt företag som Eniro använder oseriösa fulsäljmetoder för att kränga sina tjänster. Är de så desperata?
Varning! Säkerställ så din sommarpersonal inte blir lurad av Enirosäljare och köper tjänster som du inte vill ha.
Mitt tips till VD för Eniro
Dina kollegor håller på att bygga upp ett riktigt dåligt rykte. Jag har hört från fler personer och företag som har samma erfarenheter som jag. Satsa på att utbilda säljare och kundmötande personal i etik och moral. Lyssna på kunder och skapa en egen bild av hur kunderna upplever mötet med er. Starta ett förändringsprojekt och bygg upp en seriös säljkultur.
Hälsningar
Mats
Prenumerera på:
Kommentarer till inlägget (Atom)
Inlägg
32 kommentarer:
Eniro skickar även ut brev som ser ut som en orderbekräftelse men avsikt att om man inte säger till har de sålt en kataloguppgift till dig. Oseriöst så det förslår. De borde upp på Svensk Handels' varninglista bland de andra skojarna.
om du hade läst på inbetalningskortet så hade du sett att så inte är fallet... Men jag håller med jag fick oxå den känslan när jag öppnade brevet
/A
Jag har samma uppfattning och de verkar inte ha så bra koll på vad säljarna gör och vilka de ringer till. Vi hade besök från Eniro innan sommaren där de ville sälja annonser i den tryckta katalogen, vi hade vissa frågor som säljaren skulle återkomma med - vi hörde aldirg något. Efter sommaren ringer en ny säljare till en kollega och vill "bara stämma av uppgiftera", vi säger tack men nej. Igår ringde ytterligare en säljare och vill åter igen "bara bekräfta uppgifterna". Känns inte som de har så bra koll - min gissning är att de tappar så mycket annonsförsäljning i de tryckta katalogerna att de börjar bli desperata. Något för Jesper Kärrbrink att bita i....
Artikel som jag skrev på säljportalen:
"Bygga relationer för en produkt som håller på att dö. Utmaningen eller dåraktighet?"
Skrivet av Peter Watz
Torsdag, 12 Juni 2008 00:00
Idag ringde det stora telefonmediabolaget och frågade glatt om vi satt kvar på den adress som de hade registrerat på oss sedan tidigare.
- Nej svarade jag. Numera sitter vi på Karlavägen.
- Ok, tack för det. Postnummer?
- 115 28 svarade jag
- Bra, tack.
- Vad har ni för verksamhet? Frågade säljaren.
- Tja - den informationen finns på webben på vår webbplats. Svarade jag
- Ja men under vilka rubriker vill du ligga under i telefonkatalogen. Ni ligger under datakonsulter idag och under vilka rubriker vill ni finnas under - frågade han.
- Vi vill bara vara med med information som är kostnadsfri - svarade jag
- Här hos oss på Exxxx är inget gratis!
- Ok, men vi har inte fått en enda kund som läst telefonkatalogen och sedan ringt oss. Alla våra kunder använder sig nätet och Google upplyste jag honom om.
Säljaren började låta lite irriterad.
- Jag vill finns med med den information som är gratis. Resten kan du ta bort. Sa jag till honom.
- TA BORT !? Ska vi ta bort dig från telefonkatalogen!?
- Ja. Folk använder internet för att hitta sina leverantörer - svarade jag
- BRA ! DÅ RADERAR VI DIG!
- Tja - vi kan finnas kvar med informationen som är gratis, svarade jag.
- DÅ KAN DU SJÄLV GÅ IN OCH ÄNDRA DINA UPPGIFTER - röt han.
Servicekänsla - tjena. Om jag i framtiden skulle vilja "köpa" mig en plats i telefonkatalogen så kommer jag inte ringa tillbaka till "min" säljare.
Jag svarade kallt "Det är alltid lika intressant att prata med en säljare som försöker sälja en omodern produkt från en döende bransch."
- Han slängde på luren.
Hur känns det att sälja en produkt som man inte tror på?
Gör man ett bra arbete då?
Eller?
Numera känner jag mig alltid lurad när de olika delarna av den så kallade enirokoncernen ringer. Jag har lagt timmar på dem och fattar ändå ingenting. De verkar fristående från varandra men korsar ändå varandras tjänster.
Fy fan, säger jag bara.
Numera känner jag mig alltid lurad när de olika delarna av den så kallade enirokoncernen ringer. Jag har lagt timmar på dem och fattar ändå ingenting. De verkar fristående från varandra men korsar ändå varandras tjänster.
Fy fan, säger jag bara.
Jag rekomenderar varmt bolagen mediaoperator.com och ryce.com som startades just pga att bluffkataloger lurar företag på pengar med oseriösa tjänster.
Bra Mats!
Jag fick ett brev från Eniro igår med ett inbetalningskort på drygt 1200 kr. Det stod dock med liten text att jag inte var tvungen att betala.
Jag blev riktigt upprörd över deras fula metoder att försöka få mitt företag att av misstag betala en faktura på något som jag aldrig beställt.
Anders Ekholm
Hej förstår verkligen er frustration. Såg ett tidigare inlägg där Mediaoperator eller Ryce rekomenderas som tar hand om bluff företag. Vi heter numera Getupdated och tar fortfarande hand om många frustrarade kunder som blivit utsatta för liknande historier.Jag känner verkligen igen det som skrivs i tidigare inlägg. Ett stark t tips är också att fråga om de som ringer spelar in samtalet. Så ni inte binds upp på ett avtal via inspelning.
MVH Jerry
Tyvärr är det inte bara Eniro som fulsäljer. Jag råkade ut för liknande påhopp i vintras av lokaldelen genom telefonförsäljning. Det verkar vara en trend för närvarande att överraska kunden.
Dessutom har Eniro fullföljt med ett DR-utskick i form av en faktura dock med text att man inte behöver betala, men f ö ser det ut som en normal faktura. Trist och oetiskt.
Ett mycket vanligt tillvägagångsätt bland säljare, har jag märkt här på jobbet.
Jag har också flera dåliga erfarenheter från Eniro och deras säljkår. Det är omöjligt att förstå deras företagsstruktur med en verksamhetsdel som säljer pappers-katalogens annonser och en annan som säljer internetannonserna. De olika säljkårerna ringer om varandra, har ingen koll på vad de har sagt och att de har ringt, erbjuder liknande saker och till slut vet man inte vad man har köpt och inte köpt. Dessutom verkar ambitionen inte vara att reda ut förvirringen, utan snarare fungerar det som ett säljknep för att förvirra köparen.
Annica
Ja, detta med telefonuppgifter är snarast en parodi. Har också väldigt oprofessionella upplevelser av säljare från kända varumärken. Värst är de från "döende media". Annonser och telefonkataloguppgifter. Men hallå - när sökte du en leverantör i gula sidorna eller någon annan katalogtjänst senast?
Oavsett om jag köper ett CRM-system för ett par millar - eller om jag söker en VVS:are så går jag på rekommendationer från folk jag litar på.
Och hur man kan hyra in säljare från TM-bolag som inte förstått vad varumärkets värden är - det är ju rena vansinnet!
Nej, säljare ska veta vilka normer som gäller - det är basic i de utbildningar vi själva kör.
Tack för dina krönikor - de rör om bra i grytan.
Har tyvärr ganska dåliga erfarenheter av Ryce (numera Getupdated) också. Är i en traditionell bransch med mycket franchisetagare som klamrar sig fast vid katalogen som om det vore ett sjunkande skepp. Ryce påstår att de kan pressa priset med Eniro så pass mycket att du som kund kan spara, men tyvärr så innebär det bara att din katalognärvaro krymper. Så en viss försiktighet är bra att ha där med!
Jag råkade ut för detta, fick en orderbekräftelse per fax som jag bestred. Sedan har jag inget hört.
Jag har nu i dagarna råkat ut för oseriös telefonförsäljare från Eniro.se som först låter påskina att det kostar pengar att vara med, men som sedan säger att grunduppgifterna är kostnadsfria (och ändå finns vi inte med!). De har ju uppenbarligen vårt företagsnamn på någon form av lista i alla fall...
Jag fick just en faktura på 2800 för nåt jag inte beställt, ringer kundtjänst:
-Men katalogen har redan gått till tryck så då kan vi inte göra nåt!!!!
Beware, eniro-nazi-klones are gonna get ya...
Hej,
samma sak här. Jag fick först orderbekräftelse, 2 fakturor, ringde under tiden och nu fick jag inkasso brev.
Vem är det som man kan kontakta i sån fall för att inte får betalninganmärkning?
/SP
Nu ringde dom till oss, frågade om ville lägga till mer sökord i vårt upplägg. Vilket upplägg frågar jag, ni tog ju ut oss förra gången ni ringde när vi inte ville vara med? ;)
Vi blev uppringda av en av våra kunder, en småföretagare vars hemsida vi gjort. Han hade blivit kontaktad av en säljare för Eniroägda Emfas vilken upplyst honom om att hans hemsida inte längre skulle vara sökbar på Nätet om han inte betalade 1 650 kr. Han frågade oss om det verkligen kunde vara sant.
Mackelbot datasupport har tidigare mottagit en falsk faktura från Eniroägda DinDel och en faktura på felaktigt belopp från Eniro.
När vi började tala med andra småföretagare och läste om Eniro på bloggar, i tidningar, på konsumentforum och forum för webbansvariga fann vi att det här är en taktik Enirokoncernen satt i system.
Tusentals småföratag mjölkas av Eniro på några hundra eller några tusen kronor - och fast många känner sig lurade är det få som orkar bråka. Vi förstår inte hur detta kan pågå år efter år utan konsekvenser. Mackelbot datasupport uppmanar till bojkott av Eniro samt att alla som anser sig utsatta för bedrägeri polisanmäler saken.
Det roliga är att de har två säljare för två, som de säger, olika funktioner. Vi blev blåsta på det förra året.
Säljare 1 ringer och säljer in "vår placering på eniro". Då tror man ju att det är klappat och klart - men nej då. Då ringer säljare nr 2, för bastjänsten att finnas med...
Eniros etiska riktlinjer:
"Eniro ska sträva efter att etablera långvariga affärsrelationer med sina kunder genom ett respektfullt bemötande, samt klar och tydlig information om företagets produkter, avtalsvillkor och klagomålsprocedur."
Hela policyn här:
http://www.eniro.com/sv/Om-eniro/Etik-och-miljo/Policy-for-etik-och-miljo
Här: http://tinyurl.com/8pplrm
Kan ingen gå till media med detta? Eniro har blivit sveriges största bluff-företag. Hundra-tusentals företag är drabbade och ändå fortsätter de som inget har hänt!!!
Jag har hittils polisanmält eniro 2 gånger då de systematiskt sänder falska beställnings bekräftelser på sanker jag inte beställt. Ringer det någon från eniro eller din del så får de bara "dra år helvete" i svar så fort de säger varifrån de ringer ... sen lägger jag på. Men enligt dem så har jag ingått ett avtal då.....
Faktura från Eniro fick många att blåsa blufflarm (2009-04-15)Ägs Grunduppgiftsbolaget numera av Eniro? Eller är det Eniros presschef Emma Grönlund som har svårt att förstå Eniros märkliga säljarrangemang och bolagskonstruktioner!?
Jag känner lite granna att jag vill ta och ändå höja en flagga för de försäljare som faktiskt försöker att göra ett ärligt jobb och genom det då också hitta den bästa lösningen som vi kan hitta till kunden.
Och det då genom en öppen och trevlig dialog som ganska snabbt avslöjar om det kan göras någon förbättring.
Jag jobbar som telefonförsäljare åt Eniro. Enligt mig så är det jävligt tråkigt att det finns så många brister inom koncernern och oserriösa säljare, som inte kan bygga upp en relation med den person som senare kommer/inte kommer att bli en kund efter samtalets slut.
För hur man än vrider och vänder på det så är ju alltid kunden, i det här fallet då företagaren, det som ska vara mitt allt. Utan er hade jag ju inte ens haft något jobb så klart som fan att man ska ta vara på er!
Men men vad kan man göra, det jag hoppas är att ni också förstår att det är inte bara folk som vill hålla på med fuffens som jobbar med försäljning.
Dra inte alla över en kam bara.
Kanske börjar vara dags att byta till någon lite mera serriös arbetsgivare.
/ Besviken säljare
Jag ligger just i dagarna i diskussioner med eniro emfas. Fick efter ganska långa diskussioner hem dokument ang "annullerad beställning" (totalsumma = 0kr) dock ej kreditfaktura. Efter ett par veckor damp igår likförbaskat en betalningspåminnelse ner i brevlådan med hot om inkasso. Är det någon som varit med om liknande hantering via "ändringsbekräftelse"?
Det jag förvånas över är att företagsledningen inte inser det faktum att denna taktik svärtar ner deras varumärke och kommer bita de själva i svansen i sinom tid.
Nu har jag anmält till svensk handel och polis så får vi se vad som händer. Jag kommer aldrig betala av ren princip...gangsters.
*Det är tyvärr så att företagsledningen har dålig koll på sin Kundservice gissar jag. Risig intern kommunikation och nollkoll. Tyvärr är det ett vanligt fenomen i just den här branschen, men dom kanske lär sig till slut. Telia verkar ju ha förstått om DN idag har rätt. Äntligen en VD som har förstått var pengarna ligger och hur man kan behålla sina kunder.
C Arbman
Konsis Kommunikation
Blev uppringd igår från Eniro lokaldelen som ville bjuda på utförligare text. Jag förklarar att jag bara finns med på det som är gratis. Säljaren blir jättesur och säger att vi ligger med och att det kostar 1500 kr. Jag säger att vi aldrig skulle betala en krona för något dyligt. Då ska han minsann plocka bort oss och så är det bara alla våra konkurrenter som kommer att synas där. Vill du verkligen det, va?! Hotfull och otrevlig och hade jag tackat ja till gratiserbjudandet hade jag garanterat fått faktura på 1500 för basen.
Tove på brollopsbubblor.se
Vi har blivit lurade av Eniro!
Säljare ringde oss i semestertider och argumenterade ganska aggressivt. Vi svarade att vi inte får våra klienter (ideell förening) på det sättet och att vi inte ville ha något. Några dagar senare kommer en bekräftelse och faktura. Vi ringer upp säljaren som säger att vi inte behöver bry oss om den och att de alltid skickar ut en sådan. Några veckor senare får vi påminnelsen som vi bestrider enligt konstens alla regler. Svaret blir att vi ska betala trts att de inte har något medgivande från oss muntligt eller skriftligt som de kan visa upp.
De antyder inkasso osv... Så otroligt kortsiktigt agerande! Vad ska man göra? Funderar att skicka vår stora advokatbyrå-samarbetspartner på dem.
Jag betalade en faktura i januari 2009 till Eniro. Nu i september ringer en försäljare och vill att jag ska betala för 2010 redan nu 2009. Det sa jag att min kalkyl är gjord redan och inga nya skulder vill jag ha i år. Då tog de bort allt från Eniro även för det som jag har betalt för. Det är väl inte rätt gjort. De sa att de har börjat sin kampanj tidigare i år och då sa jag det är väl bara därför att du ska få in mera pengar i år. De tänker inte på oss småföretagre.
Skicka en kommentar