Manpower möter kunden på ett lite mysigare sätt

Jag var på Manpowers huvudkontor i Stockholm för några veckor sedan på ett möte. Det var första gången jag besökte Manpowers nya kontor (om det nu är så nytt). När jag kommer in i själva kontoret möts jag av en jätte reception med en lång disk. 

Tyvärr är det inte helt ovanligt när man besöker företag och kommer till receptionen att personen som sitter där inte är så intresserad av mig som gäst. De har ofta fullt upp med annat.

På Manpower var det inte alls så. Till min förvåning så kommer receptionisten ut och möter mig framför receptionen. Både förvånande och trevligt. En helt annan upplevelse för mig som besökare. Jag känner mig välkommen och det blir personligt.

Det matchar ganska bra Manpowers värderingar där de säger att de brys sig om människor...

En glad gäst som fick en ny insikt på det mötet.

Ciao
Mats

Scandic löser problemet får supernöjd kund och merförsäljning

Efter en lång dags ERFA-workshop här i Göteborg var det dags att åka till hotellet och checka in. Hotellet jag hade bokat via Hotels.com var Scandic Crown i närheten av Centralstationen i GBG. Jag fick mitt nyckelkort och tog hissen upp till tredje våningen. Wednesday Relations har en miljöpolicy, vilket bland annat innebär att vi ska bo på miljöorienterade hotell så som Scandic.
När jag kom in i rummet och hade hängt av mig kavajen så gick jag in i badrummet för att pudra näsan. Lätt förvånad såg jag att det hängde en använd handduk över duschväggen. När jag tittade närmare på sängen så var den bäddad men lakanen var använda. Ja ja nu kanske du tycker jag är gnällig men någon annans lakan känns ju inte helt fräscht.

Ett misstag hade nog hänt så jag åkte ned till receptionen och berättade vad som hänt. Egentligen ingen big deal utan det var bara att byta lakan och handdukar. Scnadic Crowns hotell manager tog det som hade hänt på stort allvar och bad om ursäkt. Samtidigt så uppgraderade han mig till en svit som plåster på såren (ganska små sår). Mycket bättre service än vad jag hade förväntat mig.

Det blev t.o.m så bra att jag bokade rummet (dvs sviten) privat för en natt för hela familjen. De kommer ner från Stockholm ikväll och jag har lovat barnen att vi ska bada i bubbelpoolen och busa i bastun.

Jag är nöjd och glad och Scandic fick merförsäljning. Bra va
Mats