Vi har våra försäkringar hos If. Ja, inte riktigt alla. Barnförsäkringarna har vi hos Trygg-Hansa. If ger rabatt på försäkringarna så ju fler försäkringar vi har ju billigare blir det.
För någon vecka sedan fick vi räkningen på vår hemförsäkring för villan. Rabatten hade då minskat från 20% till 15%. Snål som jag är kastade jag mig på telefonen och ringde kundservice. Jag förberedde mig på lång kö, men gick faktiskt väldigt fort.
De två första samtalen gick inte så bra. Kundservicepersonen skulle kolla upp min fråga och bad mig vänta. Där satt jag med luren i handen och såg fånig ut. De återkom aldrig och jag fick lägga på.
Vid tredje samtalet träffade jag rätt. Jag fick prata med Maria Andersson på If:s kundtjänst. Hon gjorde allting rätt. Verkligen imponerande. Så vad gjorde hon?
Först förklarade Maria för mig att jag tidigare hade fyra försäkringar och nu endast tre. Därav den minskade rabatten (ingen av de andra två personerna lyckades förklara det). När jag var nöjd med svaret så frågade hon (kundanalysen) om min sambo har en livförsäkring. If har en försäkring som inte skulle kosta något extra eftersom rabatten skulle öka på samtliga försäkringar. Kanon, en livförsäkring helt gratis, tänkte jag.
Sedan stämde Maria av om vi hade barn och var barnen var försäkrade. Hon nämnde att If:s barnförsäkring hade blivit mycket bättre än tidigare.
Samtalet slutade med att Maria skulle skicka över information om barnförsäkringar för båda våra barn samt livförsäkring för min sambo. Jag var glad och nöjd och If är säkert nöjda också.
Mitt tips till kundservicechefen för If
Jag upplevde Maria som kunnig och insatt i området. Det är viktigt när man säljer försäkringar. Hon svarade först på mina frågor, dvs. orsaken till att jag ringde. Sedan vände hon det inkommande samtalet till ett säljsamtal. Hon startade den delen av samtalet med en analys. Viktigt för att erbjuda mig relevanta produkter. Säkerställ att övriga medarbetare utvecklas inom området. Utnyttja goda exempel i utbildningen. Låt personer som Maria Andersson berätta hur de gör för kollegorna. Strukturera processen och utbilda.
Försäkringar det é livet det.
Mats
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar