Cancerfonden gjorde det riktigt pinsamt

En nära vän till familjen gick bort i cancer för några veckor sedan. Inför begravningen bestämde vi att skänka pengar till cancerforskningen. Vi gick därför in på Cancerfondens sajt http://www.cancerfonden.se/ för att skänka pengar till dem. Minnesgåva var helt rätt produkt för oss och på Cancerfondens sajt stod det följande: "Om du vill hedra minnet av någon nära, välj Cancerfondens Minnesgåva. Samtidigt som de anhöriga får en personlig hälsning från dig, får cancerforskningen ett välkommet stöd i kampen mot cancer." Läs själv på deras webb.

Allt var lugnt och tryggt tills dagen för begravningen kom. Vi gick dit i god tro att Cancerfonden självklart hade skickat den personliga hälsningen vi hade valt till de anhöriga. Men icke. Det blev riktigt pinsamt då vi alltså kom tomhänta till begravningen. Som tur var fick vi reda på att ingen hälsning hade skickats och vi kunde förklara det hela.

När vi efter begravningen berättade detta för andra sörjande så var det fler hälsningar som inte hade kommit fram till de anhöriga.

Tips till VD:n på Cancerfonden
Det är viktigt att kundprocesserna hos ett företag/organisation fungerar och det är kritiskt att en sådan aktivitet som att skicka den persnliga hälsning man valt i just den här processen verkligen fungerar. När jag berättade ovan händelse för vänner och bekanta så är det flera som haft samma pinsamma upplevelse som jag. Jag föreslår att ni startar ett projekt där ni går igenom samtliga kundprocesser och säkerställer kvaliteten i dessa och rättar till brister och fel.

Hälsningar Mats