The Phonehouse ignorerar nya kunder

Wednesday Relations växer både i antal medlemmar och i antal medarbetare. Därför kommer vi att flytta till större lokaler i Gamla stan i Stockholm. I och med flytten uppstår en hel del köpbehov. Bland annat behöver vi hitta en ny telefonilösning.

När jag skulle kontakta lämpliga leverantörer dök The Phonehouse upp i mitt minne (top of mind). I förra veckan gick jag in på deras sajt och vidare till företagstjänster. Jag fyllde i ett formulär och skrev att jag var intresserad av en ny telefonilösning. Jag angav alla mina kontaktinformation samt hur många anställda vi var i företaget.

Efter någon timme fick jag ett automatgenererat e-mail med en kopia av informationen jag hade angivit. Sedan blev det tyst. Och det har varit mycket tyst sedan dess. En vecka senare har jag lagt ner hoppet om att de kommer att kontakta mig.

Tänk att investera i dyr marknadskommunikation för att komma " top of mind" i mitt huvud och sedan slänga bort leads från webben. Det låter dyrt om något.

Råd till VD på Phonehouse
När en besökare på er sajt fyller i och skickar in ett formulär behöver ni säkerställa att den informationen går till rätt person. Om det är till en säljare så är det en bra idé att säljaren vet att om han/hon inte agerar inom tex 24 timmar så går detta lead vidare till en kollega.

Säkerställ även att säljcheferna följer upp alla leads så att ni vet vad som hänt med dom. Ni får då bra statistik på hur bra ni är i säljarbetet och även hur bra kvalitet det är på leads från webben.

Nu söker jag vidare på andra leverantörer...

Mats

Min blomsteraffär bryr sig om mig

På Wednesday Relations köper vi en hel del blommor bland annat till våra konferenser och seminarier. Vi går till en och samma blomsteraffär där vi har konto. Kanonenkelt. Bra för oss och säkert bra även dom. När jag eller någon av mina kollegor kommer dit känner de igen oss. De har förstått vad vi jobbar med och vilka blombehov vi har.

Vi ser dom som våra experter på blommor. De har alltid bra förslag på vad vi ska ha för typ av snittblommor för olika situationer och ändamål. De föreslår och vi bestämmer. Det bästa med dom är faktiskt att jag upplever att de bryr sig om oss.

Jag kom dit en gång och berättade att jag behövde 7 buketter och att vi hade 300 kr per bukett i budget. Som de experter de är så sa föreståndaren att det räckte med 220 kr per bukett. För det priset skulle de kunna fixa tillräckligt fina buketter. Efter den händelsen litar jag på våra floristexperter när de berättar vad buketter för olika ändamål kan kosta.

Värt att tänka på
Jag upplever att vår blomsteraffär både gör livet enklare för oss då vi enkelt kan komma dit och beställa blommor och de fakturerar en gång i månaden. De förstår vår verksamhet, vilka behov vi har och kan ger bra och relevanta råd. De hjälper oss till och med att inte betala onödig mycket vid ett visst tillfälle.

Det finns leverantörer till oss i andra branscher där jag känner precis tvärt om. Där vi inte litar på vad de säger och vilka priser de kommer med. Istället för att förenkla vår vardag blir det mer arbete med att vi måste granska varje faktura väldigt noga och ofta ha en tuff diskussion med företaget.

Det var det, det.