Comhem gör allt för att bli av med kunderna

På företaget har vi Comhem som bredbandsleverantör. Kul va! Krånglet började när Chello blev Comhem. Helt plötsligt fungerade inte vår mail på företaget. Vi ringde och väntade i kö i säkert 1 timme. När min kollega Nathalie till sist kom fram berättade Comhem att de ändrat en adress i mailuppsättningen. Inget meddelande innan utan de bara ändrade.

Nästa utmaning kom för någon vecka sedan då Internet lika plötsligt slutade att fungera. Återigen ringde vi till Comhems kundservice. Efter lång väntetid kom Cristian fram och då berättade de att vi måste byta modem. Som grädde på moset var vi tvungna att åka till Liljehomen och hämta det nya modemet själva.

Att inte förvarna kunderna när man ändrar sin service är ett under av dålig kundservice

Ciao
Mats

SERIENUMRET ÄR VIKTIGARE ÄN KUNDEN HOS TELIA

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar i en nyligen publicerad undersökning att bredbandskunder i Sverige är mycket missnöjda med sina leverantörer. Drygt 4 av 5 svenskar har tillgång till Internet. Närmare tre fjärdedelar av de som regelbundet utnyttjar Internet gör det via bredband. Överlag är privatkunderna fortsatt missnöjda med sin bredbandsleverantör (man väntar sig mer än vad man faktisk får). Andelen klagande kunder är mycket hög. Nöjdheten har gått ner sedan förra året.

Jag och familjen är bredbandskund hos Telia och i veckan hade jag en spännande upplevelse. Modemet som vi fick med vid beställningen av bredbandet gick helt plötsligt sönder. Panik, då jag sitter och jobbar på kvällarna hemma. Jag började med att ringa till Telias kundtjänst. Efter en hel del knappande i den automatiska telefonsvaren lyckades jag komma fram till en levande person. Jag berättade om det trasiga modemet. Kundtjänstpersonen hänvisar mig direkt till modemtillverkaren. Jag försöker säga att vi faktiskt är kund till Telia och inte vill bli bollade mellan olika underleverantörer. Det hjälper föga - jag blir tvingad att ringa till modemtillverkaren.

Det är nu det spännande kommer. När jag kommer fram är den första frågan jag får om vilket serienummer modemet har och exakt vilket datum jag har köpt det. Utan dessa uppgifter var det helt omöjligt att hjälpa mig. Det är ju inte något jag satsat på att lära mig utantill. Jag förklarar mycket pedagogiskt att som kund är det inte så ofta man har serienumret till ett bredbandsmodem i huvudet. Jag försökte med vårt telefonnummer då det brukar fungerar som identifierare hos Telia. Men nej något telefonnummer hjälpte inte här. Till sist fick jag ge upp och åka in till en Teliabutik.

Tänk om bilverkstaden skulle fråga om bilens chassinummer istället för registreringsnumret när man beställer service.

Hälsningar från bredbandsbarrikaderna

SÅ GÅR DET TILL NÄR EN SANN KONSUMENT SHOPPAR!

När vi hade bott i vårt nya hus ett par månader tyckte min sambo att vår gamla klumpiga TV inte passade in i den moderna stilen på huset. Vi MÅSTE enligt henne ha en platt TV.
Jag fick uppdraget att införskaffa den platta TV:n. Så hur gick jag då tillväga som den moderna konsument jag är? Jag började med att ringa min vän Hans som jag visste är mycket intresserad av alla möjliga prylar och alltid är uppdaterad. Hans hade nyligen köpt en jättestor och jätteplatt TV. Frågan var, vilka märken är bra? Hans svar var Panasonic och Samsung (viral marknadsföring).

Jag gick sedan in på respektive leverantörs sajt och tittade på hur modellerna såg ut. Samsungs var snyggast (fokus på design och inte teknik). Jag valde ut en 32-tums modell med en beteckning som är helt omöjlig att komma ihåg.

Nu var det dags att se hur den såg ut i verkligheten så jag åkte till ONOFF-butiken i Gallerian i Stockholm. Jag fick lite råd och tips av butikssäljaren samt fick veta att TV:n fanns med inbyggd digitalbox. Kanon, för då slapp vi en massa extra fjärrkontroller (utnyttjar ONOFF-butiken som ett showroom och säljaren som rådgivare).

Allt klart förutom priset så jag sökte på Internet igen och ”googlade” efter det lägsta priset och vilka som sålde produkten (sökmotorannonsering och optimering). Till slut köpte jag TV:n på Dustin.

Så går det till när en sann konsument shoppar, eller?